Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Hepsiburada Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyeti

Hepsiburada Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyeti
Hepsiburada Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyeti
Hepsiburada Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyeti
profile
19 Aralık 2025 12:21
607
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
“Ürünü kış aylarında soğukta işimizi kolaylaştırsın diye aldık sayenizde kış mevsiminin 3 de 1 i bitti bekliyoruz”

Hepsiburada üzerinden Bosch WOQ25201TR model kurutma makinesini 28 Kasım 2025 tarihinde Bitlis/Ahlat adresine sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kargo kolisinin açılmış ve tekrar bantlanmış olduğunu gördüm. Buna rağmen süreci uzatmamak için kurulum için servisi çağırdım. Servis, makineyi paketinden açtığında hem dış yüzeyinde 2-3 farklı noktada darbe olduğunu hem de motor kısmında ciddi hasar bulunduğunu tespit etti. Bu durum, ürünün ya teşhir ürünü olarak gönderildiğini ya da Hepsiburada’nın kendi kargo firması tarafından son derece özensiz taşındığını düşündürmektedir.

Ürün için değişim talebi oluşturdum ve değişim talebim onaylandı; ancak ilk siparişi verdiğim tarih 28 Kasım olmasına rağmen yenisinin 26 Aralık civarında teslim edileceği söylendi. Aynı gün kargoya verileceği belirtilen ve acil ihtiyacım olduğu için aldığım bir ürünün sağlam şekilde elime ulaşması için yaklaşık bir aydır bekliyorum ve şu an yolda olan ürünün de sağlam gelip gelmeyeceğinden emin olamıyorum. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

4309302634 numaralı siparişimle ilgili olarak, hasarlı ürün ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma sağlam bir ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle beyaz eşya satış ve kargo süreçlerinin daha özenli ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.

19 Aralık 2025 12:25 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

20 Aralık 2025 13:43
Mustafa
Mustafa
20 Aralık 2025 13:45

Ürünü kış aylarında soğukta işimizi kolaylaştırsın diye aldık sayenizde kış mevsiminin 3 de 1 i bitti bekliyoruz

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Taner sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Tarihi Ve Kargo Firması Değişikliği Mağduriyeti

profile
07 Kasım 2025 10:30
357
teslimat-tarihi-ve-kargo-firmasi-degisikligi-magduriyeti-1.jpg

Kullanılmış Ve Arızalı Kurutma Makinesi Gönderildi, Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

profile
21 Ekim 2025 18:11
513
kullanilmis-ve-arizali-kurutma-makinesi-gonderildi-degisim-sureci-magduriyet-yaratiyor-2.jpg
kullanilmis-ve-arizali-kurutma-makinesi-gonderildi-degisim-sureci-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

profile
08 Ekim 2025 10:53
253

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri