Hepsiburada Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyeti

Mustafa · 2025-12-19T12:21:44+03:00

Hepsiburada üzerinden Bosch WOQ25201TR model kurutma makinesini 28 Kasım 2025 tarihinde Bitlis/Ahlat adresine sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kargo kolisinin açılmış ve tekrar bantlanmış olduğunu gördüm. Buna rağmen süreci uzatmamak için kurulum için servisi çağırdım. Servis, makineyi paketinden açtığında hem dış yüzeyinde 2-3 farklı noktada darbe olduğunu hem de motor kısmında ciddi hasar bulunduğunu tespit etti. Bu durum, ürünün ya teşhir ürünü olarak gönderildiğini ya da Hepsiburada’nın kendi kargo firması tarafından son derece özensiz taşındığını düşündürmektedir. Ürün için değişim talebi oluşturdum ve değişim talebim onaylandı; ancak ilk siparişi verdiğim tarih 28 Kasım olmasına rağmen yenisinin 26 Aralık civarında teslim edileceği söylendi. Aynı gün kargoya verileceği belirtilen ve acil ihtiyacım olduğu için aldığım bir ürünün sağlam şekilde elime ulaşması için yaklaşık bir aydır bekliyorum ve şu an yolda olan ürünün de sağlam gelip gelmeyeceğinden emin olamıyorum. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. 4309302634 numaralı siparişimle ilgili olarak, hasarlı ürün ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma sağlam bir ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle beyaz eşya satış ve kargo süreçlerinin daha özenli ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 26.12.2025 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Ürünü kış aylarında soğukta işimizi kolaylaştırsın diye aldık sayenizde kış mevsiminin 3 de 1 i bitti bekliyoruz

Benzer Şikayetler

Teslimat Tarihi Ve Kargo Firması Değişikliği Mağduriyeti

Taner

Hepsiburada

357

05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch WQG241A0TR model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram: 410 389 775 2. Ürünün HepsijetXL ile 09.11.2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, 07.11.2025 tarihinde kargoya verildiğinde gönderici olarak Horoz Lojistik bil...

teslimat-tarihi-ve-kargo-firmasi-degisikligi-magduriyeti-1.jpg

Teslim Edilmeyen Ürün, Çözülmeyen Sorun Ve Yapılmayan İade Nedeniyle Mağduriyet

Bengü

Hepsiburada

249

Hepsiburada Arızalı Ürün İçin Değişim Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Bekleyiş

Ceren

Hepsiburada

203

Hepsiburada’dan 4153105481 numaralı siparişimle aldığım koltuk ve halı yıkama makinesini 17 Kasım’da teslim aldım. 29 Kasım’da ilk kez çalıştırdığımda ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Yetkili servis ile görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ürünü servise gönderdim ve 'değişime uygun'...

Kullanılmış Ve Arızalı Kurutma Makinesi Gönderildi, Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Hilal

Hepsiburada

513

Hepsiburada üzerinden Hoover marka kurutma makinesi siparişi verdim (sipariş no: 4422673762). Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis kurulum için geldi ve kutuyu açtığında makinenin kullanılmış, dışarıdan darbe almış ve arızalı olduğunu tespit etti. Bu durum için servis tarafından rapor tutuldu ...

kullanilmis-ve-arizali-kurutma-makinesi-gonderildi-degisim-sureci-magduriyet-yaratiyor-2.jpg

kullanilmis-ve-arizali-kurutma-makinesi-gonderildi-degisim-sureci-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

1 Destek

3 Yorum

Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve İade Sorunu: Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

Büşra

Hepsiburada

253

24 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko kmx 91 model kurutma makinesi siparişi verdim. Siparişim 27 Eylül 2025 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ürünün teslim edildiği sırada iletmem gereken bir kod olması gerekirken, böyle bir kod iletm...