to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Arızalı Ürün İçin Değişim Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Bekleyiş
Hepsiburada’dan 4153105481 numaralı siparişimle aldığım koltuk ve halı yıkama makinesini 17 Kasım’da teslim aldım. 29 Kasım’da ilk kez çalıştırdığımda ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Yetkili servis ile görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ürünü servise gönderdim ve 'değişime uygun' raporu düzenleyip ürünü bana geri yolladılar. Servis, bu rapor ile Hepsiburada’dan değişim talep etmem gerektiğini belirtti.
Hepsiburada ile görüştüğümde bana onarım teklif edildi. Bunu kabul etmedim ve açıkça değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Ancak ellerinde servis raporu olmasına rağmen, kargo kodu oluşturamadıkları gerekçesiyle yaklaşık 8 gündür bekletiliyorum. Ürün de bu süre boyunca evimde bekliyor ve herhangi bir işlem yapılamıyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Her aradığımda sadece yeni talep açıp 2 iş günü içinde dönüş olacağı söyleniyor; fakat ne net bir bilgi veriliyor ne de kargo kodu oluşturuluyor. Sistemlerinin işleyişi ve verilen hizmetten ciddi anlamda memnun değilim.
Servis raporu ile arızası onaylanmış bu ürün için, hiçbir ek uğraş çıkarmadan bir an önce ya birebir ürün değişiminin yapılmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ceren Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 438003247 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
