Hepsiburada Teslimat Tarihi Ve Kargo Firması Değişikliği Mağduriyeti

Taner · 2025-11-07T10:30:12+03:00

05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch WQG241A0TR model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram: 410 389 775 2. Ürünün HepsijetXL ile 09.11.2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, 07.11.2025 tarihinde kargoya verildiğinde gönderici olarak Horoz Lojistik bilgisiyle karşılaştım ve teslimat tarihi 12.11.2025’e ertelendi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, kasım ayı yoğunluğu gerekçe gösterilerek üzgün olduklarını ilettiler; ancak mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş aşamasında belirtilen teslimat ve kargo firmasına güvenerek alışveriş yaptım. Hem teslimat tarihi hem de kargo firması değişikliği sebebiyle mağdur edildim. Ürünümün taahhüt edildiği şekilde HepsijetXL ile ve belirtilen tarihte teslim edilmesini, aksi durumda ise yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. 27.358 TL tutarında ödeme yaptım ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Taner Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 12.11.2025 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Taner

Benim şikayetimle verdiğiniz cevabin ne alakası var anlamadım? Ben zaten urunu takip edebiliyorum ilk defamı bu sistemi kullanıyorum? Buradaki sorun ve talep 09.11.2025 de gelmesi ve hepsijetxl ile gelmesi gerekiyordu? Ben özellikle Premium üye oldum ve özellikle Hepsijet kargoyu seçtim siz ne anlatıyorsunuz?