to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Görüntülü Görüşme Bağlantı Sorunu İndirim Fırsatını Kaçırttı
01.11.2026 tarihinde yaklaşık 20.30–21.40 saatleri arasında Hepsiburada uygulaması üzerinden “Görüntülü görüşme yap” özelliği ile müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Ekranda sürekli “Müşteri temsilcimize bağlanıyorsunuz, lütfen farklı bir ekrana geçmeyiniz” yazısı ve yükleme simgesi kaldı, yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca hatta olmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım.
Bu süreçte satıcının ürün için yaptığı, süresi ve stok adedi sınırlı bir indirim vardı ve “son 3 ürün” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım ve yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca bekletildiğim için bu anlık indirim fırsatını kaçırdım. İndirim süresinin bu şekilde boşa gitmesi doğrudan yaşadığım bekleme sorununun bir sonucu oldu.
Tüm bunların üzerine bir de X hesabı üzerinden yaptığım başvuruya verilen yanıtta, dalga geçer gibi canlı destek hattına bağlanmam gerektiği söylendi. Oysa uygulamada zaten “müşteri temsilcimize bağlanıyorsunuz, lütfen farklı bir ekrana geçmeyiniz” uyarısı ile ekranda bekletiliyordum. Hem bu ekranda kalmam istenirken hem de sosyal medya üzerinden canlı desteğe yönlendirilmem, sorunun ciddiye alınmadığını ve benimle adeta alay edildiğini hissettirdi.
Bu kadar uzun süre bekletilmek, üstelik herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmaması müşteri olarak beni hem mağdur etti hem de ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Sosyal medya paylaşımlarında çağrı merkezi yoğunluğuna dair açıklamalar yapmalarına rağmen, pratikte bu yoğunluğu yönetemediklerini ve müşteriyi adeta beklemeye terk ettiklerini görüyorum.
Hepsiburada’dan, bu yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma doğrudan dönüş sağlanarak özür dilenmesini, görüntülü görüşme ve çağrı merkezi sistemlerinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bekletilmem nedeniyle kaçırdığım bu indirim fırsatından doğan kaybın nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
