to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı, Görüşmeyi Aniden Sonlandırdı
20.10.2026 tarihinde saat 15:00 ile 15:35 arasında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunumla ilgilenmek yerine aynı mesajı defalarca göndererek geçiştirmeyi tercih etti ve talep ettiğim çözümü sunmadı.
Görüşme boyunca defalarca talebimi açıkça belirtmeme rağmen, temsilci net bir yanıt vermedi ve yardımcı olmadı. En sonunda da hiçbir çözüm üretmeden ve onayımı almadan sohbeti kendi isteğiyle sonlandırdı. Sohbet sonlanınca benim ekranımdan da görüşme tamamen kaybolduğu için herhangi bir ekran görüntüsü alamadım.
Bu deneyimin hemen ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, farklı bir müşteri temsilcisi birkaç saniye içinde aynı sorunu çözdü. Bu durum, ilk görüştüğüm temsilcinin hem ilgisiz davrandığını hem de çözüm odaklı olmadığını açıkça gösteriyor.
Hepsiburada’dan, ilgili müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin daha dikkatli ve çözüm odaklı olmaları yönünde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-500155671838569, 1-499022964294274 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
