Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Hepsiburada Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

ID:34359959

Erol sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Erol

Hepsiburada

26 Kasım 2025 17:11

101

Erol'un Teşekkür Mesajı

“İlginiz için teşekkür ederim”

21 Kasım'da Hepsiburada üzerinden Vestel trm 65 MK Termosifon 65 Litre Kapasite Otomatik Termostat c Enerji Sınıfı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 477 893 472 3. Aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, sistemde sadece “kargoya verildi” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 Aralık’ta aradım; ancak aldığım tavırdan hiç memnun kalmadım. Benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettiren bir yaklaşım vardı ve net bir çözüm de sunulmadı. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin hızlandırılması için somut bir adım atıldı.

Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikme ile olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi için Hepsiburada’dan açık bir özür ve açıklama yapılmasını bekliyorum. Siparişimi ve süreci ciddiyetle ele alarak sorunumu hızlıca çözmelerini istiyorum.

Vestel

Hepsiburada

26 Kasım 2025 17:14 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

28 Kasım 2025 14:07

Merhaba Erol Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erol

28 Kasım 2025 15:49

İlginiz için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada'da Fazla Çekilen Ücretin Kartıma İade Edilmemesi Ve Yetersiz Çözüm

Veysel

Hepsiburada

02 Kasım 2025 21:18

116

Hepsiburada üzerinden 2 adet Regal 65 litre termosifon aldım. Kampanyalı fiyat olarak toplamda 12.745,78 TL ödemem gerekirken, kartımdan 14.909,12 TL çekildi. Sipariş numaram: 463 451 678 2. Teslimat adresim Aksaray, Eskil. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak fazla çekilen tutarın ürün tes...

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-8.jpg

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-5.jpg

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-4.jpg

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-3.jpg

hepsiburadada-fazla-cekilen-ucretin-kartima-iade-edilmemesi-ve-yetersiz-cozum-2.jpg

Siparişim Stokta Olmasına Rağmen Gönderilmiyor Ve İptal Edilmek İsteniyor

Emrah

Hepsiburada

11 Kasım 2025 19:31

178

7 Kasım Cuma günü Hepsiburada uygulaması üzerinden Biggshop satıcısından Any Morning marka termos siparişi verdim (Sipariş No: 4885512632). Ürün, 8 Kasım Cumartesi günü kargoya verilecek olarak görünüyordu ancak bugün Salı olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Satıcıya defalarca kez mesaj attım ve...

siparisim-stokta-olmasina-ragmen-gonderilmiyor-ve-iptal-edilmek-isteniyor-4.jpg

siparisim-stokta-olmasina-ragmen-gonderilmiyor-ve-iptal-edilmek-isteniyor-3.jpg

siparisim-stokta-olmasina-ragmen-gonderilmiyor-ve-iptal-edilmek-isteniyor-1.jpg

Hepsiburada'dan Aldığım Ürün Teslim Edilmedi

Mehmet

Hepsiburada

25 Haziran 2025 08:23

2.419

Hepsiburada üzerinden bir klima siparişi verdim. Ürün, Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi. Ancak Hepsiburada, kargo firmasına yanlış takip numarası ve yanlış telefon numarası ile gönderim sağlamış. Bu nedenle kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişim kuramamış ve ürün bana teslim edilmemişti...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Edilen Klima Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Mehmet

Hepsiburada

11 Ağustos 2025 13:04

183

5 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Vestfrost vf Klima 18000 BTU model ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 454 053 154 6). Ürünün 9 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 9 Ağustos’ta Gaziantep bölge müdürü olarak tanıtan biri beni arayarak ürünün iki parça halinde teslim edileceğini,...

siparis-edilen-klima-teslim-edilmedi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alinamiyor-2.jpg

siparis-edilen-klima-teslim-edilmedi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alinamiyor-1.jpg

Hepsiburada Ve Turkuaztrade Mağazasından Alınan Ocak Teslim Edilmedi Ücret İadesi Talebi

Alper

Hepsiburada

02 Eylül 2025 22:34

210

Hepsiburada.com üzerinden turkuaztrade isimli mağazadan Siemens EO7C2PO12O model bir ocak siparişi verdim. Siparişim 5 Ağustos’ta oluşturuldu ve üzerinden 29 gün geçti. Sipariş numaram: 462 220 250 5. Teslimat adresim Muğla. Ürün sözde kargoya verildiği halde bana ulaşmadı ve herhangi bir kargo tak...