to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Laptop Tamir Talebine Rağmen Bilgilendirme Almadan İade Gerçekleşti
Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP marka laptopumu, ürün hâlâ garanti kapsamındayken tamir edilmesi için yaklaşık bir ay önce servise gönderdim. Ürünü gönderirken kutunun içine özellikle sadece tamir talep ettiğimi ve kesinlikle iade istemediğimi yazılı olarak belirttim. Buna rağmen bana en ufak bir bilgilendirme yapılmadan 4 Şubat tarihinde iade işlemi gerçekleştirilmiş.
Şu anda ne satıcıdan ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden bir muhatap bulabiliyorum. En son dün müşteri hizmetlerine yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün ortada yok, param iade edilmiş görünüyor fakat ben iade talep etmedim ve aynı laptopu bugün o fiyata alma imkanım da kalmadı. Öğrenciyim ve o laptopta önemli bilgilerim ve çalışmalarım bulunuyordu.
130761608 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Eğer yeni gönderim yapılacaksa, aynı model laptopun tarafıma temin edilmesini ve sürecin nasıl işlediği konusunda da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 279934707 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef olumlu bir dönüş olmadı. 4000₺ gibi komik bir rakam kupon olarak tanımlanmış Hepsiburada tarafından. Talebim dahi olmayan bir iade yüzünden mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
