Hepsiburada Garanti Kapsamında Değişmeyen Arızalı Termos Deneyimi!

Şubat ayında Hepsiburada üzerinden Safirtek satıcısından Contigo Westloop Autoseal model termos satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kapağından akıttığını fark ettim. Termosu çantamda kullanırken etrafı ıslattığı için artık güvenle taşıyamaz hale geldim.

Temmuz ayında Contigo yetkili servisine yazılı olarak ulaştım, ancak sorunu kabul ettirmek ve ilgilenmelerini sağlamak yaklaşık üç ay sürdü. Defalarca durumu anlattıktan ve en son gönderdiğim videoyu inceledikten sonra ürünü aldığım satıcıya göndermemi, onların da yetkili servise ileteceğini söylediler. Ben de yönlendirdikleri şekilde ürünü Safirtek’e gönderdim.

Bir süre sonra ürünü geri gönderdiler ve sadece contanın değiştiğini, sorunun giderildiğini belirttiler. Ancak termosu teslim aldıktan sonra denediğimde ürünün hâlâ akıttığını gördüm. Üstelik bu kez ısıyı tutmamaya, içine koyduğum içecekleri kısa sürede soğutmaya başladı. Yani termos hem sızdırmazlık hem de ısıyı uzun süre koruma vaadini yerine getirmiyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak Contigo ve Hepsiburada gibi iki büyük marka ile aylarca uğraşmama rağmen basit bir değişim işlemi dahi gerçekleşmedi ve ürün şu an kullanılamaz durumda.

Ürün garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülebilmesi için bozuk termosumun yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.