Hepsiburada’nın Kargo Gecikmesi Ve İptalindeki Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden aracım için Depo Garage SsangYong Grand Musso Alt Muhafaza 3 Parçalı Siyah ürünü sipariş no 489 433 262 7 ile 8.09.2026 tarihinde satın aldım. O sırada ürün 7.049,10 TL idi ve Hepsiburada’nın 1.000 TL indirim kampanyası bulunuyordu, bu nedenle siparişi verdim. Ödemeyi Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdim.

Sipariş sonrasında ürün uzun süre kargoya verilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek üzerinden satıcıyla iletişime geçilmesini talep ettim. Görüşmelerde ürünün “bugün kargolanacağı” söylendi ancak kargolanmadı. Ertesi gün tekrar canlı desteğe başvurdum, bu kez de satıcıyla tekrar iletişime geçildiği ve “akşam kargolanacağı” bilgisi verildi, fakat bir hafta boyunca ürün yine gönderilmedi.

Hafta sonu geldiğinde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bu süreçte ürünün fiyatı aynı satıcıda yaklaşık 13.000 TL’ye, diğer bir satıcıda ise 8.500 TL civarına yükselmiş durumda. Hepsiburada ile tekrar canlı destek üzerinden görüştüğümde “Biz bir şey yapamayız, fiyatı satıcı belirliyor” şeklinde cevap aldım. Ben de ürünü Hepsiburada üzerinden, parayı Hepsiburada’ya ödeyerek aldığımı, sorumluluktan bu şekilde sıyrılamayacaklarını belirttim.

Daha sonra görüşme esnasında, siparişimin teslim tarihi uymuyor gerekçesiyle Hepsiburada tarafından iptal edildiğini ağızlarından kaçırdılar. Ben böyle bir talepte bulunmadım, siparişin iptalini istemedim. Buna rağmen hem kampanyalı fiyattan yararlanmam engellendi hem de şu an aynı ürünü çok daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum.

Hepsiburada’nın ya satın aldığım ürünü ilk ödediğim kampanyalı fiyattan tedarik edip göndermesini ya da benzer satıcıdan alabileceğim seviye için en az 1.500 TL tutarında indirim/kupon tanımlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve bilgisizce süreç yönetimi için tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum.