to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada’dan “Eskiyi Yenile” kampanyası ile telefon aldım. İlk değerlendirmede eski cihazım için 6.500 TL teklif verildi ve cihazı kargo ile gönderdim. Sipariş sırasında yeni telefonun teslim adresi Trabzon, eski telefonun teslim adresi İstanbul olarak planlanmıştı. Ancak sistemde eski telefonun teslim adresi Trabzon olarak görünüyordu.
Müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca eski telefonun teslim adresinin İstanbul’a çevrilmesini istedim. Defalarca adresi teyit etmeme rağmen müşteri temsilcisi yanlış yönlendirme yaptı ve bu değişiklik sonrası yeni telefonum Trabzon’dan İstanbul’a yönlendirildi. Teslim edilemediği için sipariş iptal oldu.
Bu iptal sonucu eski telefonum bana iade edildi, 6.500 TL’lik teklif bedelini de geri yatırmak zorunda kaldım. Yeni sipariş oluşturdum ve aynı eski cihazı tekrar değerlendirmeye gönderdim. Ancak bu kez aynı cihaza, sadece birkaç gün sonra, 2.300 TL daha düşük fiyat biçildi ve 4.120 TL ödeme yapıldı.
Soruyorum:
📌 Birkaç gün arayla aynı cihaz nasıl bu kadar düşük değerlenir?
📌 Bu mağduriyetin tek sebebi, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi değil midir?
Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri hatası yüzünden hem zaman kaybettim hem de toplamda 2.380 TL zarara uğradım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve BTK’ya şikayette bulunacağım.
İlk sipariş no:434 995 542 0
İkinci Sipariş No:428 598 230 1
İlk: 28514950 (6500 TL teklif, iptal edilen)
İkinci: 28546335 (4120 TL ödeme yapılan)
Ek: Değerlendirme ekran görüntüsü ektedir.
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında yeni bir cihaz satın aldım ve eski cihazımı belirtilen şekilde gönderdim. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan eski cihazım tarafıma geri gönderildi. Sipariş numaram: 483 307 850 9. Yeni cihazın ücretini de ödedim. Geçen hafta kargonun geri g...
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile aldığım telefonu geri iade ettim. Eski telefonuma biçilen değere ek olarak 4.000 TL daha indirim vardı. Eski telefonumun kozmetik durumu, tamamen orijinal olması ve piyasa değerinin teklif edilenden yüksek olmasına rağmen +4.000 TL destek ile satabi...
Merhaba herkese hayırlı günler, 03.04.2025 tarihinde Hepsiburada'dan 'Eskiyi Kapında Yenile' kampanyası kapsamında yeni bir telefon siparişi verdim. Eski telefonum için belirlenen fiyat, toplam fiyattan düşülerek kalan tutar kartımdan çekildi. Sipariş kapıya geldiğinde sorunlar başladı. Hepsiburada,...
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile yeni bir telefon aldım. Eski telefonumu değerlendirilmek üzere yenileme merkezine gönderdim. Yenileme merkezi ekran kilidini açamadığı için ön tekliften çok daha düşük teklif verdi ve bu teklifi reddedip telefonu gönderirlerse ekran kilidini kendim ...
Ticaret Bakanlığı 
BTK 
Yorumlar