Yanlış Adres Yönlendirmesi Nedeniyle Eski Telefonum Daha Düşük Değerle Satın Alındı Ve Maddi Zarara Uğradım

Hepsiburada’dan “Eskiyi Yenile” kampanyası ile telefon aldım. İlk değerlendirmede eski cihazım için 6.500 TL teklif verildi ve cihazı kargo ile gönderdim. Sipariş sırasında yeni telefonun teslim adresi Trabzon, eski telefonun teslim adresi İstanbul olarak planlanmıştı. Ancak sistemde eski telefonun teslim adresi Trabzon olarak görünüyordu.

Müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca eski telefonun teslim adresinin İstanbul’a çevrilmesini istedim. Defalarca adresi teyit etmeme rağmen müşteri temsilcisi yanlış yönlendirme yaptı ve bu değişiklik sonrası yeni telefonum Trabzon’dan İstanbul’a yönlendirildi. Teslim edilemediği için sipariş iptal oldu.

Bu iptal sonucu eski telefonum bana iade edildi, 6.500 TL’lik teklif bedelini de geri yatırmak zorunda kaldım. Yeni sipariş oluşturdum ve aynı eski cihazı tekrar değerlendirmeye gönderdim. Ancak bu kez aynı cihaza, sadece birkaç gün sonra, 2.300 TL daha düşük fiyat biçildi ve 4.120 TL ödeme yapıldı.

Soruyorum:
📌 Birkaç gün arayla aynı cihaz nasıl bu kadar düşük değerlenir?
📌 Bu mağduriyetin tek sebebi, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi değil midir?

Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri hatası yüzünden hem zaman kaybettim hem de toplamda 2.380 TL zarara uğradım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve BTK’ya şikayette bulunacağım.

İlk sipariş no:434 995 542 0
İkinci Sipariş No:428 598 230 1

İlk: 28514950 (6500 TL teklif, iptal edilen)

İkinci: 28546335 (4120 TL ödeme yapılan)

Ek: Değerlendirme ekran görüntüsü ektedir.