Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında iPhone 12 64 GB cihazım için 8 Temmuz’da işlem yaptım. Kampanya kapsamında önce 14.200 TL olarak görünen tutar daha sonra 11.200 TL’ye düşürüldü, buna rağmen bugün 29 Temmuz olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, her seferinde “çözeceğiz, ilgili birime ilettik” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve 14 iş günü geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Uygulamada “nakit ödemen gerçekleşti” ibaresi yer almasına rağmen hesabıma herhangi bir para geçmedi, ayrıca sistemde farklı tarihlerde ve farklı tutarlarda birden fazla kayıt açılmasına rağmen (örneğin 11.200 TL, 13.710 TL ve 17.210 TL gibi) hiçbirinde sonuç alamadım.

Hem kampanya kapsamında belirtilen sürelere uyulmaması hem de müşteri temsilcilerinin yalnızca oyalayan cevaplar vermesi nedeniyle mağdur oldum. Eskiyi Yenile işlemimle ilgili 11.200 TL tutarındaki ödemenin acilen hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.