to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eskiyi Yenile Kampanyası 7.400 TL Geciken Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max 512 GB satın alırken “Eskiyi Yenile” kampanyasından faydalandım. Kampanya kapsamında eski telefonum olan iPhone 11’i 22 Haziran tarihinde, tarafıma bildirilen tüm prosedürlere uygun şekilde teslim ettim.
Eski cihazımın bedeli olarak 7.400 TL’nin IBAN’ıma yatırılacağı tarafıma iletildi. 6 Temmuz’da ödeme yapılması için bir link gönderildi, ancak aradan 2 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım. Her görüşmede sorunun en kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Kampanya kapsamındaki tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim ödemenin bu kadar gecikmesi hem mağduriyetime neden olmakta hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Eski cihazım için kampanya kapsamında hak ettiğim 7.400 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek gecikme olmadan en kısa sürede IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin durumu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca yazdım defalarca aradım 6 temmuzda hesabıma yatması gereken tutar hala yatmadı ay kaç gün geçti sizi gerekli tüm mercilere şikayet edeceğim
Merhaba Sinan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-595849052011250 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hesabıma 4.000 TL ödeme yapıldı. Ancak kampanya kapsamında tarafıma ödenmesi gereken tutar 7.400 TL olmasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmaksızın 3.400 TL eksik ödeme gerçekleştirilmiştir. Bu durum kabul edilemez. Tarafıma neden eksik ödeme yapıldığına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Kampanya şartları doğrultusunda hak ettiğim kalan 3.400 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve eksik ödemenin tarafıma yapılmasını rica ediyorum.
