to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eksik Ürün Gönderimi Ve Hatalı İade Süreci Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan Run Sales Runsales Pro saç sakal tıraş makinesi ve 2 adet Roselicious 540 iğneli 0.5 mm Dermaroller sipariş ettim. Siparişimi 6 Aralık’ta verdim, kargo 10 Aralık’ta teslim edildi ancak paketi açtığımda tıraş makinesinin eksik olduğunu fark ettim.
Aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek eksik ürün bildiriminde bulundum. Buna rağmen tarafıma yanlış ürün bildirimi yaptığımı söyleyip kendiliklerinden iade işlemi başlatmışlar ve bir iade kodu göndermişler. Ardından da peş peşe “ürün kargoya verildi, ürün satıcıya ulaştı” şeklinde mesajlar geldi fakat ben hiçbir şekilde kargoya ürün vermedim, herhangi bir işlem yapmadım.
Hem eksik ürün gönderildi hem de benim onayım olmadan iade süreci başlatılıp sanki ürün geri yollanmış gibi işlem yapılmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Eksik gönderilen tıraş makinesinin bedelinin tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 14.12.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
