Hepsiburada Değişim Talebim İade Olarak Açıldı Ve Ürünüm Zorla Geri İade Edildi

Hepsiburada'da Novami satıcısından 29.100 liraya Türkiye garantili Poco X8 Pro 12GB/512GB satın aldım. Cihazımı 4-5 ay kullandıktan sonra BTK'dan IMEI'min klonlandığına dair SMS aldım. Mesajda "satıcınıza ulaşın" yazıyordu, buna istinaden satıcıyla iletişime geçtim ve değişim talebinde bulundum. Sıfır, kapalı kutu, Türkiye garantili Poco X8 Pro 12GB/512GB cihaz ile değişim konusunda anlaştık ve satıcı benden Hepsiburada ile iletişime geçip değişim kaydı oluşturmamı istedi. Buna istinaden değişim kaydı oluşturmak istedim ancak Hepsiburada yetkilileri iade kaydı açtılar. Tekrar iletişime geçip yanlışlık olduğunu, talebimin değişim olduğunu söyledim. Sonrasında yetkili beni aradı ve değişim talebinin iade adı altında açıldığını söyledi. Ben de buna istinaden yazılı teyit istedim. Yetkili, talebimin değişim olduğuna dair bana yazılı teyitte bulundu. Bunun üzerine durumu satıcıya da ilettim; "Değişim istedim, iade adı altında açmışlar, bu şekilde açılıyormuş" dedim. Satıcı da "Ürün gelsin, değişim sağlarız" dedi.

Buna istinaden ürünümü kargoya verdim. İçine talebimi net bir şekilde bildiren ıslak imzalı dilekçemi koydum. Paketleme yaparken çektiğim kesintisiz video kaydım da var. Cihazım 4-5 aylık olmasına rağmen kusursuzdu; pil sağlığı bile hala %100'DÜ. Kırılmaz ekran ve kılıf dışında hiç kullanmadım, üzerinde tek bir çizik bile yoktu. Fakat günün sonunda bana zorla para iadesi gerçekleştirildi. Satıcı bunu yaptığında ürünün en ucuz fiyatı 43.000 liraydı.

Ben bu cihazı 4-5 aydır kullanıyorum, bu cihaz benim. Her noktada hem Hepsiburada yetkililerine hem de satıcıya yalnızca değişim istediğimi, para iadesi kesinlikle istemediğimi belirttim. Her fırsatta, "Herhangi bir sebepten değişim yapılmayacaksa kişisel cihazımı bana geri gönderin" diye resmen yalvardım. Çünkü elimde düzgün bir yedek telefon yok, cihazım elimdeyken haklarımı arayacaktım. Kaç haftadır yaşadığım siniri, stresi bir ben biliyorum. Bugün fiyat farkını telafi edebilirsiniz diyelim, peki yaşadıklarımı kim telafi edecek? Bu nasıl bir güvenli alışveriş platformu? Hoş, daha fiyat farkını bile telafi edemiyorsunuz.

Ürünü aynı fiyattan satın almam üzerine talep açıyorsunuz, sonrasında ürünün güncel en ucuz fiyatı 38.500 lira, yani aradaki fiyat farkı 9.400 lira olmasına rağmen dalga geçer gibi 5.000 liralık bir kupon tanımlıyorsunuz. Üstelik tanımladığınız bu sadaka kuponu, platformunuzdaki o telefonda geçerli bile değil! Matematik mi bilmiyorsunuz, yoksa insanların aklıyla mı dalga geçiyorsunuz? Siz bu süreci çözene kadar fiyat farkı ne olur bilmiyorum, artık rakamlarla da ilgilenmiyorum.

Yasal olarak haklı olmama rağmen bu noktada ben sorunumu mahkemelerde değil, sizinle çözmek istiyorum. Yıllardır platformunuzu kullanıyorum, daha önce hiç böyle bir sıkıntı yaşamadım, ufak tefek şeyler yaşandığında da alınan aksiyonlar hep tatmin ediciydi. Bu saatten sonra Hepsiburada bu mudur yani? Müşterisini satıcıya ezdiren bir platform mu oldunuz? Mağduriyetimin, aradaki gerçek fiyat farkının tamamını (şu an için 9.400 TL, ancak siz bu sorunu çözene kadar fiyat artarsa güncel fark neyse o tutarı) karşılayacak ve doğrudan almak istediğim o cihazda geçerli olacak bir kuponla derhal giderilmesini talep ediyorum.