Hepsiburada Defalarca Yanlış Ürün Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Simge · 2025-12-01T14:23:14+03:00

Hepsiburada üzerinden Koza Gift mağazasından 7 Kasım tarihinde 100 adet kare fritöz pişirme kağıdı satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında paketten sadece 50 adet ve üstelik yuvarlak olan pişirme kağıdı çıktı. Bunun üzerine değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Değişim onaylandıktan sonra bu kez de yine 50 adet yuvarlak ürün gönderildi. Ürün tekrar yanlış geldiği için bir kez daha geri gönderdim ve maalesef yine yanlış ürün gönderildi. Sabrederek ürünü üçüncü kez gönderdim, fakat satıcı bu defa gönderdiğim kargoyu dahi açmadan, yine yanlış ürünü “değişim yapıldı” diyerek tarafıma yolladı. Şu an 1 Aralık tarihindeyiz ve hâlâ doğru ürünü alabilmek için uğraşıyorum. Satıcının ısrarla üç kere yanlış ürünü göndermesine ve gönderdiğim ürünü hiç kontrol etmemesine rağmen Hepsiburada’nın satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamamasından da oldukça rahatsızım. Ayrıca satıcıya ürün ulaştıktan sonra, değerlendirme sürecini her seferinde son güne kadar bekleterek süreci uzatıyor. 437 145 241 7 numaralı siparişime ilişkin olarak, defalarca uğraştırılmış olmam sebebiyle artık ürünü geri göndermekle uğraşmak istemiyorum. Ücret iademin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünlere ait görselleri de ekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Simge Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 780652366 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Siparişinize ait iade veya değişim işlemlerinin tamamlanabilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. İade veya değişim talebiniz ürünün satıcı firmaya gönderimi sağlandıktan sonra gerçekleştirilebilmektedir. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz tarihi bilemediğimiz için sizin adınıza randevulu iade talebinizi oluşturamadık. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Simge

Ben 1 aydır iade etmeyi bilmiyordum zaten. Çözüm öneriniz süper. Hepsipapelle aldım. Ve süresi geçtiği için hepsipapelin geri verilmeyeceğini söylüyorsunuz. Ama ürünü iade etmemi çözüm olarak görüyorsunuz. Bunun harici satıcı üslupsuz konuşup telefonu yüzüme kapadı diyorum. Müşteri memnuniyetiniz 0. Beni arayıp ürünü iade edin demeniz konuyla ilgilenmiş olmanız anlamına gelmiyor. Farklı bir çözüm öneriniz yoksa aramayın.