to read complaints and reviews, or file yours.Tergan İade Sürecinde Ücretin Kredi Kartına Geri Ödenmemesi
Tergan’ın online platformu üzerinden mobil uygulama ile kendi adıma üç adet ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan biri olan 39 numara nude renkli ayakkabı ayağıma büyük geldiği için, on beş günlük yasal iade süresi içerisinde Yurtiçi Kargo ile 208280417922 iade gönderi kodu üzerinden 24.02.2026 tarihinde iade ettim.
Ürünü kredi kartı ile satın almama rağmen, iade ettiğim ayakkabının bedeli uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma geri ödenmemiştir. Konu ile ilgili olarak iki kez Tergan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak somut bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.
İadesini zamanında yaptığım ürünün bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kişisel ad‑soyad ve iletişim bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını rica ederim.
Gelişme
Tergan mobil uygulaması üzerinden adıma kayıtlı hesabımla toplam üç adet ayakkabı satın aldım. Bu ürünlerden nude renkli, 39 numara olan ayakkabı tarafıma büyük geldiği için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ve verilen iade kodu ile ürünü 24 Şubat 2026 tarihinde, on beş günlük yasal iade süresi içinde kargo ile tarafınıza gönderdim.
İade kargosunu göndermemin üzerinden 19 gün geçmiş olmasına rağmen, iade ettiğim ayakkabının ücret iadesi hesabıma hâlâ yansımamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde iade işlemini yapabileceğim ve tarafıma verilen iade kodu ile ürünü göndermem gerektiği söylendi, ben de tüm bu yönlendirmelere uygun şekilde hareket ettim.
Ayrıca mobil uygulamadaki hesabımda yer alan “Siparişlerim” bölümünde daha önce görünen tüm siparişlerim ve sipariş bilgilerim şu anda tamamen kaybolmuş durumdadır. Siparişlerim sayfasının boş görünmesi sebebiyle, hem geçmiş alışverişlerime hem de ilgili ayakkabının sipariş detaylarına ulaşamıyorum.
Hesabımda bulunan sipariş geçmişimin yeniden görüntülenebilir hale getirilmesini ve iade ettiğim nude renkli, 39 numara ayakkabının ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
