to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Boş Paket Teslimi Sonrası Ücret İadesi Bir Türlü Yapılmadı, Mağduriyetim Sürüyor
Hepsiburada üzerinden eşim D** S*** 3D Bamboo Olivia Visco çift kişilik 180×200 cm yatak satın aldı. Sipariş numaram 4897143009’dur. 27 Kasım tarihinde Hatay’daki adresime ürün yerine içerisinde hiçbir şey olmayan, sadece boş bir kargo poşeti teslim edildi ve ürün bana hiç ulaşmadı.
Boş paketi teslim aldığım anda hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda boş paket teslim edildiği Hepsiburada tarafından da resmi olarak tespit edildi ve bana Hepsiburada güvencesi altında olduğum, ürün bedelinin 2–8 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek belirtilen süreyi bekledim; ancak 8 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Süre dolunca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda her defasında birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir seferinde ücret iadesinin yine 2–8 iş günü içinde yapılacağı, başka bir görüşmede satıcının ürünü teslim almasının ardından 3 iş günü içinde iade olacağı, başka bir görüşmede ise ürünün nerede kaybolduğunun araştırıldığı söylendi. Ürün bana hiç ulaşmamış ve boş paket teslimi kayıtlarla sabit olmasına rağmen süreç sürekli uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu görüşmelerde defalarca kez ürünü tekrar istemediğimi, tek talebimin ödediğim bedelin acil olarak iade edilmesi olduğunu açıkça iletmeme rağmen, benim hiçbir onayım olmadan ürünün bu kez İstanbul’daki bir adrese gönderildiği bilgisi verildi. Ne Hatay’daki ilk teslimatta ürünü alabildim ne de İstanbul’a gönderilmesine onay verdim. Buna rağmen şu anda ürünün tekrar teslim edilmesi ve ardından iade sürecinin başlatılacağı söyleniyor.
Ben ürünü yeniden göndermelerini talep etmedim, başka bir şehre gönderilmesine de hiçbir şekilde onay vermedim. Ürün bana fiilen hiç teslim edilmediği halde hem uzun süre mağdur edildim hem de para iadesi sürekli ertelendi. Yaklaşık 1–1,5 aya yaklaşan bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de ücret iademi.
Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve boş paket fotoğrafları elimdedir ve Hepsiburada’nın kendi sistem kayıtlarında da ürünün bana teslim edilmediği açıkça görülmektedir. Boş paket teslim edildiği resmi olarak kabul edilmişken ve benim yeni gönderime onayım yokken, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ürün bedelinin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Yaptığımız görüşmelerin ve ses kaydının dinlenmesini talep ediyorum...
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yaşadığımız süreçle ilgili ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Özetle; ürün bize boş paket olarak ulaştı ve bu durum teslimatın hemen ardından tarafınıza bildirildi. İnceleme süreci boyunca gerek kargo gerek satıcı kaynaklı bekleyişimiz zaten fazlasıyla uzadı. Ayrıca iade süresi içinde beklediğimiz süre bile tarafımıza yansıtıldı. Tüm bunlara ek olarak, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan ürün bu kez Hatay yerine İstanbul’a, tamamen farklı bir şehre yönlendirilmiştir. Biz iade sürecini beklerken ürünün yeniden ve yanlış bir adrese gönderilmesi hem süreci uzatmış hem de mağduriyetimizi artırmıştır. Şu an tarafımıza, İstanbul’a gönderilen bu ürünü 17’sinde iade etmemiz gerektiği, ancak ürünü teslim edip iade ettikten sonra ücretin yatırılacağı bilgisi verilmektedir. Oysa ki biz zaten: • Ürünü boş paket şeklinde aldığımızı, • İade sürecinin başlatıldığını, • Ücret iadesinin yapılacağını, • Süreç boyunca defalarca iletişime geçtiğimizi görüşme kayıtlarında da açıkça belirtmiş bulunuyoruz. Buna rağmen bize her defasında yalnızca “satıcıya iletiyoruz” denmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu durum, Hepsiburada güvencesi ile alışveriş yapmış bir müşteri olarak güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Boş paket olarak gelen bir ürünün iadesi için 17’sine kadar beklemek zorunda bırakılmamız, ürünün bizim iznimiz olmadan farklı bir ile yönlendirilmesi ve ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilemez bir süreçtir. Bu nedenle mağduriyetimizin acilen giderilmesini, 24 saat dolmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.
Merhaba Sait Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 643267744 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sistem kaydım var ancak para iadem satıcı tarafından reddedildi. Ürün gelmemiş benim para iadem nasıl yapılmıyor. Benim kişisel bilgilerin satıcıya nasıl verilir. Bir ürün gelmemiş ve bunu siz tespit etmişsiniz hızlı bir şekilde ancak ondan sonra yaklaşık bir aydır bu saçma durumu yaşıyoruz. Sizi neden tercih ediyoruz... Verdiğiniz güvence bu şekilde olmamalı boş paket ürün için bu kadar bekletiliyorsa
