Hepsiburada Ayıplı Ürün Değişiminde Stok Yok Bahaneleri Ve Platformun İhmali

Hepsiburada üzerinden Adidas satıcısından 4791363577 numaralı siparişle “adidas originals jr4233 superstar ıı shoes beyaz 38 2/3” model ayakkabı satın aldım. Ürün bana kusurlu (ayıplı) olarak teslim edildi. Bunun üzerine sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve satıcı bu talebi kabul etti.

Değişim talebim 11 Aralık tarihinde onaylanmasına rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir gönderim yapılmadı. Ben satıcıya tekrar yazıp süreci sorduğumda, bu kez Hepsiburada tarafından aranarak ürünün ellerinde olmadığının söylendiğini öğrendim. Satıcı, kabul edilen değişim talebine rağmen “stok yok” bahanesiyle ürünü göndermemiş, süreci tek taraflı olarak durdurmuş ve beni başka satıcılara yönlendirmiştir. Oysa ayıplı ürünlerde, değişim talebi kabul edildikten sonra stok gerekçesi sunulması tüketici mevzuatına aykırıdır. Ayrıca kontrol ettiğimde aynı ürünün stokta mevcut olduğunu gördüm.

Satıcı yükümlülüğünü yerine getirmediği gibi, Hepsiburada da aracı platform olarak sürece etkin şekilde müdahale etmemiş, bu nedenle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Değişim talebimin kabul edildiği ürünün derhal gönderilmesini ya da aynı özelliklerde eşdeğer bir ürünle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.