Hepsiburada Ayıplı Televizyon İadesi Sonrası Duvar Aparatı Hasarı Ve 2.000 TL Tazminat Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından İffalcon 75U95A model televizyon satın aldım. Kurulumun ertesi günü televizyonun ekran panelinde görüntüde bulutlanma (backlight clouding) problemi tespit edildi ve ürün ayıplı olduğu için iade süreci başlatıldı. Bu alışverişe ait sipariş numaram 463 855 493 5’tir.

Bu televizyonla birlikte, yalnızca bu modele uyumlu olan Vontech vt952 marka duvar aparatını 2.000 TL bedelle ayrıca satın almıştım. Eski televizyonumla teknik olarak uyumlu olmayan bu duvar aparatı, bugün yetkili servisin iade süreci kapsamında yaptığı sökme–takma işlemleri sonucunda fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. İade sürecinde yetkili servis televizyonu duvardan söküp eski televizyonumu yeniden takmış, bu işlem sonrasında duvar aparatı artık işlevini tamamen yitirmiştir.

İffalcon yetkili servisi ve ilgili birimler ile yaptığım görüşmelerde, duvar aparatının ücretinin karşılanması yönündeki talebim olumsuz karşılandı. Oysa duvar aparatının kullanılamaz hale gelmesi, doğrudan ayıplı televizyon ve bu ürüne ilişkin iade/servis sürecinin bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal ve bu mala ilişkin servis süreci nedeniyle oluşan 2.000 TL tutarındaki maddi zararımın İffalcon tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.