to read complaints and reviews, or file yours. 
06.12.2025 tarihinde Hepsiburada’dan Casper Excalibur g915 bilgisayar sipariş ettim, 08.12.2025’te teslim aldım. 26.01.2026 tarihinde cihaz siyah ekran arızası verdi ve servise gönderildi. Servis “sorun bulunamadı” dedi, ancak ürün 03.02.2026 tarihinde kasası ezik şekilde elime ulaştı; kutu sağlam olmasına rağmen kasada hasar vardı. Değişim veya onarımı asla kabul etmediğimi, sadece bedel iadesi talep etmeme rağmen tüketici olarak seçim hakkım yok sayıldı; servis yalnızca değişim yapılabileceğini bildirdi. Siyah ekran sorunu çözülmeden ve kasa ezikliği yaşandıktan sonra ürün ayıplı mal konumuna geldi.
11.02.2026 tarihinde gelen değişim ürünü ise jelatini yırtık ve servis raporu kutudan sarkmış şekildeydi. Ürünü hiç açmadım. Kasası ezik gelen ürünün kargo açılış videosu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Casper’a iletilmiştir. CİMER’e de gerekli kanıtlar gönderilmiş, Hepsiburada’ya ise süreci ve görselleri ayrıntılı olarak aktardım. Casper servis iade raporu veremediğini belirtti, Hepsiburada ise servisin raporunu gerekçe göstererek bedel iadesi talebimi reddetti.
CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; Alo 175’ten aldığım bilgiye göre 6 ay içinde yaşanan bu sorunlar ayıplı mal kapsamına giriyor. Ayrıca Casper Excalibur g915 ile birlikte hediye/promosyon kapsamında verilen, ancak ayrı faturalandırılan Microsoft Office paketinin de ana ürünle bir bütün olduğu, yani bundle niteliğinde olduğu açıktır. Yaşanan mağduriyet ve ürünün ayıplı çıkması nedeniyle, Microsoft paketi dahil olmak üzere ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada ve Casper ile yaptığım, iade talebimin haksızca engellendiğini ispatlayan tüm WhatsApp ve canlı destek yazışmalarına buradan ulaşabilirsiniz.
Süreç boyunca yaptığım tüm yazışmalar ve deliller Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e sunulmuştur. Bunların arasında kargo açılış videosu da bizzat mevcuttur. Cihazdaki siyah ekran hatası ve servis sonrası oluşan kasa hasarına dair somut kanıtlar ortadayken, 6502 sayılı kanunda ayıplı mal süreci açıkça belirtilmesine rağmen yasal iade hakkımın yok sayılmasını sizlerin takdirine bırakıyorum.
Merhaba Doğuş Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 704662344 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Servisin “iade raporu verme sürecimiz mevcut değildir” demesine rağmen yalnızca servis raporu gerekçe gösterilerek kargo açılış videosu olan kasa hasarı sonrası oluşan zincirleme ayıplı mal durumu kapsamında defalarca “değişim değil bedel iadesi” talep etmeme rağmen tüketici olarak seçim hakkım yok sayılmış ve zorla değişim uygulanmıştır. 6502 sayılı kanun gereği yasal haklarımı kullandım. Tüm delillerim (yazışmalar, video kaydı, hasar) Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e iletilmiştir. Süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Servisin “iade raporu verme sürecimiz mevcut değildir” demesine rağmen yalnızca servis raporu gerekçe gösterilerek kargo açılış videosu olan kasa hasarı sonrası oluşan zincirleme ayıplı mal durumu kapsamında defalarca “değişim değil bedel iadesi” talep etmeme rağmen tüketici olarak seçim hakkım yok sayılmış ve zorla değişim uygulanmıştır. 6502 sayılı kanun gereği yasal haklarımı kullandım. Tüm delillerim (yazışmalar, video kaydı, hasar) Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e iletilmiştir.
Hepsiburada üzerinden 07.12.2023 tarihinde 380257411 sipariş numarası ile Casper Excalibur marka monitör aldık ve ürün 08.12.2023 tarihinde teslim edildi. Kutusunu açtığımızda (kutusu daha önce açılmış gibiydi) monitörün ekranının kırık olduğunu gördük. Aynı gün iade talebi oluşturduk ve kurumsal fa...
14.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Casper Excalibur marka bir laptop satın aldım. Ürün, tamamen kapalı ve kullanılmıyor durumda olmasına rağmen kendi kendine günlük ortalama %3–4 oranında şarj kaybı yaşamaktadır. Cihaz kapalıyken pilin bu şekilde sürekli azalması n...
Hepsiburada üzerinden 14.12.2025 tarihinde verdiğim ve 17.12.2025 tarihinde teslim aldığım Casper Excalibur g870 model bilgisayarın kamerası arızalı çıktı. Kamera çoğu zaman hiç açılmıyor, açıldığında ise donup kalıyor ve düzgün görüntü vermiyor. Ürün daha 5 günlük olmasına rağmen ilk günden beri ay...
Casper Nirvana 
Microsoft 
Bundle 
Yorumlar