Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Bayram Döneminde Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Rekornet aboneliğimi yaklaşık 10 gün önce yeni adresime taşıttım ve internetim Türk Telekom altyapısı üzerinden bağlandı. Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. 17 Mart’ta altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle internetim tamamen kesildi, hemen arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün ekipler gelip problemi çözdü ve 18 Mart öğle saatlerinde internetim tekrar geldi.

Ancak 19 Mart sabahı aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yeniden internetsiz kaldım. Abonelik numaram 10017151. Firmanın ofisleri çalışmadığı için yalnızca online merkez üzerinden arıza kaydı bırakabildim. 17 Mart’ta aradığımda “arıza kaydı oluşturuyoruz” denilerek işlem yapılmış ve ertesi gün sorun çözülmüştü, fakat 19 Mart arife günü müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle bayram boyunca internetsiz kalma ihtimalim çok yüksek ve bu durum günlük işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Rekornet’ten talebim, arızamın bayram sürecine bırakılmadan, en kısa sürede ve kalıcı şekilde çözülmesi ve internet hizmetimin kesintisiz olarak sağlanmasıdır.