Adidas Mağazasında Satış Danışmanının Zorlayıcı Yaklaşımı Alışverişi Engelledi

19 Mart 2026 öğle saatlerinde Antalya Migros AVM’deki Adidas mağazasına oğluma basketbol ayakkabısı almak için gittik. Mağazada bizimle ilgilenen personel önce seçebileceğimiz modelleri gösterdi, ardından 37,5 numaranın uygun olacağını düşünerek bu numarayı depodan getirdi ve oğlum denedi. Deneme sonrasında 38 numaranın daha uygun olacağına karar verdik ve görevli personelden bu numarayı rica ettik.

Bu talebimizin üzerine satış danışmanı bize “Ayakkabıyı alacak mısınız? ” diye sordu. Eşim ve ben bu soruya şaşırmakla birlikte, beğenirsek ve ayağına olursa alacağımızı belirttik. Buna rağmen görevli, deponun mağazaya uzak olduğunu, eğer kesin olarak almayacaksak ürünü getiremeyeceğini söyledi. Bu tavır karşısında oldukça rahatsız olduk ve mağazayı terk ederek alışveriş yapmaktan vazgeçtik.

Bir ürünü alıp almamaktan bağımsız olarak, satış danışmanının bu yaklaşımını son derece yanlış ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu mesajı okuyacak Adidas yetkililerinin de bu davranışın marka imajıyla bağdaşmadığını düşüneceğine inanıyorum. Sonuç olarak, satış danışmanının bu tavrı Adidas için eksi bir çift ayakkabı satışı, yakın rakibiniz için ise nazik ve ilgili yaklaşımları sayesinde artı bir çift ayakkabı satışıyla sonuçlanmıştır.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve özellikle ilgili mağazadaki süreçlerin, müşteriyle iletişim ve hizmet standartları açısından gözden geçirilerek iyileştirilmesini rica ediyorum. Tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılmasını da bekliyorum.