Hepsiburada Asılsız Kargo Bildirimi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle İade Talebi

28 Haziran 2026 pazar günü saat 18:57’de hepsiburada.com üzerinden 434 441 499 0 sipariş numarası ile, “vizyon beyaz eşya mobilya otomotiv ve kiralama pazarlama ticaret limited şirketi” isimli satıcıdan 22.920,10 TL bedelle Profilo cga242X3TR 9 kg yıkama kapasiteli a enerji sınıfı 1200 devir çamaşır makinesi (beyaz) satın aldım. Hepsiburada sistemi üzerinde ürün uzun süredir “Horoz Lojistik ile kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Horoz Lojistik ile görüştüğümde, adıma ya da sisteme kayıtlı böyle bir gönderinin bulunmadığı ve kendilerine fiziki olarak hiçbir ürünün teslim edilmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine satıcı firma vizyon beyaz eşya (Mamak/Ankara) ile iletişime geçtiğimde, bana son derece ciddiyetsiz bir üslupla sistemde bu şekilde giriş yapılması gerektiği, aslında ürünü kargoya vermedikleri ve ürünü kendilerinin, üstelik 5 gün sonra teslim edecekleri söylendi. Müşteriyle iletişim kuran personelin lakayıt, ciddiyetten ve profesyonellikten uzak tavrı, yaşanan teslimat gecikmesi ile birleşince süreç tamamen güvensiz hale gelmiştir.

Vizyon beyaz eşya, gerçekte Horoz Lojistik’e verilmemiş bir ürünü sistemde kargolanmış gibi göstererek hem tüketiciyi hem de aracı platformu yanıltmış, sisteme usulsüz ve gerçek dışı veri girişi yapmıştır. Ardından teslimat takvimini keyfi şekilde ileri tarihlere atarak süreci ciddi bir gecikmeye ve güven kaybına sürüklemiştir. hepsiburada.com ise bünyesinde yer alan satıcıların bu tarz usulsüz kargo bildirimleri yapmasını denetlememekte, entegrasyon güvenliğini sağlayamamakta ve tüketicinin mağdur edilmesine zemin hazırlamaktadır.

Yaşanan bu teslimat gecikmesi, kurumsal ciddiyetsizlik, yanıltıcı kargo bildirimi ve usulsüz süreç yönetimi nedeniyle ürünün tarafıma kesinlikle teslim edilmemesini, siparişin iptal edilerek ödediğim 22.920,10 TL tutarın ivedilikle hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.