Hepsiburada Alışverişi Tamamlanamıyor, Para Çekildi İade Yapılmıyor, İletişim Yetersiz

Hepsiburada üzerinden ilk kez alışveriş yapmak istedim, fakat sepetimi doldurup alışverişi onaylamak istediğimde buton aktif olmadığı için işlemi tamamlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda üye olmam gerektiği söylendi, üye oldum fakat yine alışverişimi tamamlayamadım. Bu defa da Premium üyesi olmam gerektiği belirtildi, Premium oldum ancak hala sepetimdeki ürünleri alamadım.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde çalışan A****** Hanım, bana “Bizim değerli müşterilerimiz var, onlarla iletişime geçmem gerekiyor” dedi. Ayrıca bana 5-6 kere aynı şeyi anlattığını söyledi ve zamanının az olduğunu ima eden bir üslup kullandı. Bu tarz konuşmalar kesinlikle hoş değil, herkesin zamanı kıymetlidir.

Daha sonra müşteri hizmetleri adres bilgilerimi silip tekrar yazmamı, fatura ve ev adreslerimi güncelleyerek tekrar denememi istedi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunuma çözüm bulunmadı.

Tüm bu süreçte hesabımdan birden fazla para çekimi oldu ve bu çekimlerin sebebini bilmiyorum. Şu anda her ay para çekilmeye devam edecek mi, bundan da emin değilim. Farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde biri üye olmadığımı, diğeri ise üye olduğumu söylüyor; tutarsız ve yetersiz bilgilendirme yapılıyor. Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Çekilen paraların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0850 252 40 00 numaralı hattı kendi telefonumdan aradığımda engellendiğimi fark ettim, farklı bir numaradan arayınca ulaşabiliyorum. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum.

Konya’da yaşıyorum ve bu sorunu yaklaşık 8 saattir çözemedim. İade edileceği söylendiği halde herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve bilgi alamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, çekilen tutarların iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.