to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada AI Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle İptal Yapılamadı Ve Eksik Ürün Alındı
Hepsiburada üzerinden 21 Temmuz tarihinde bir ürün siparişi verdim. Ürünün içeriğinin eksik olduğunu fark ettiğim için aynı gün içerisinde siparişi iptal etmek istedim ancak sipariş hazırlanma aşamasına geçtiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.
Bunun üzerine Hepsiburada yapay zeka robotuna tekrar yazdığımda, DHL kargoya teslim edildikten sonra “kargoda iptal” seçeneği ile iptal edebileceğim, kargoya verildiğinde tekrar iletişime geçersem iptal talebimin işleme alınacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ertesi gün ürün DHL kargoya verildiğinde iptal talebi oluşturmak istediğimde ise bu kez kargoda iptal seçeneğinin sadece Hepsijet için geçerli olduğu, DHL için böyle bir imkan olmadığı söylendi.
Yapay zeka asistanının bana açıkça DHL kargo için de kargoda iptal yapılabileceğini söylemesine dair ekran görüntüsünü kendilerine ilettiğimde, konuşma bir anda sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış yönlendirme sonucu hem zaman kaybı yaşadım hem de istemediğim, içeriği eksik olan bir ürünü almak zorunda bırakıldım.
Sipariş numaram 4759243167’dir. Yanlış bilgi verilmesi nedeniyle, bu siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yapay zeka asistanındaki bu yanlış yönlendirmenin de düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-715786694002366 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
