Hepsiburada’da Kısa Süreli Sipariş İptali Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23.06.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Sporthink satıcısından Puma marka bir ayakkabı için 4131508149 numaralı siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 10 dakika sonra yanlış ürün aldığımı fark edip iptal etmek istedim. Ancak “Siparişi iptal et” dediğimde “Ürün satıcıda hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilemiyor” uyarısı ile karşılaştım.

Daha önce hiçbir e-ticaret sitesinde bu kadar kısa sürede verilen bir siparişi hazırlık aşamasındayken iptal edemediğim bir durum yaşamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yazışma üzerinden görüştüğümde, ilk olarak sipariş elime ulaşınca iade edebileceğim söylendi. Bunun hem bana, hem firmaya hem de kargo şirketine gereksiz iş ve zaman kaybı oluşturacağını, ürün henüz hazırlık aşamasındayken iptal edilmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi uzun süre net bir çözüm sunmadan beni oyaladı. Son aşamada ise sadece şikayetimi not alacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve sorun yine çözülmedi.

Hepsiburada gibi büyük bir sitenin bu kadar kısa sürede verilen bir siparişi bu kadar zor iptal edilebilir hale getirmesini doğru bulmuyorum. Siparişimin hiç kargolanmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.