to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Nedeniyle Sipariş İptali Reddedildi, İade Süreci Zorunlu Kaldı
31 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya satıcısından “Rabi Mobilya İzel Country Çalışma Masası” adlı üründen 2 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 4200417234. Ürünü hediye olarak almıştım; ancak daha sonra ölçülerin uygun olmadığını öğrendiğim için kargo hazırlanma aşamasındayken iptal etmek istedim.
Önce ürün hazırlanırken iptal edilemeyeceği, kargoya verildiğinde kargo üzerinden iptal edebileceğim söylendi. Ürünler kargoya verildikten sonra ise bu kez kampanyalı ürün olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği gerekçesiyle talebim reddedildi. Son aşamada da ürünü teslim alırken iade talebi oluşturmam gerektiği belirtiliyor. Ben almak istemediğim ve daha baştan vazgeçtiğim bir ürün için neden kargo firmasıyla muhatap olmak ve teslim almadığım ürünü iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Benim beklentim, kargoya verilmiş olsa bile bu siparişimin doğrudan iptal edilmesi ve herhangi bir kargo süreciyle uğraşmadan ücret iadesinin yapılmasıdır. Satıcının kampanya bahanesiyle iptali reddetmesi ve Hepsiburada’nın da bu konuda çözüm sunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İptal etmek istediğim ürüne izin vermiyor. Hepsiburada'dan sipariş verdiğim. Masaların iptalini talep ediyorum. Olumlu bir cevap alamıyorum. Satıcı iptalin. İptalin gerçekleşemediğini söylüyor. Hepsiburada ise iptalin sadece ürünü teslim edince gerçekleşebileceğini söylüyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 565116367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
