to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Açılmış Ürün Ve İade Sorunuyla Karşı Karşıya Kaldım!
Hepsiburada.com sitesi üzerinden bir televizyon satın aldım. Ürün bana kutusu sağlam ancak daha önceden açılmış ve tekrar bantlanmış şekilde geldi. Ürünü iade etmek istedim fakat maalesef SMS ile gelen teslimat kodunu Hepsijet görevlisine vermiş olduğum için iade talebi açmadan iade edemeyeceğimi söylediler.
Ben de 'ne olur ne olmaz' diyerek, elimde delil olsun diye Hepsijet yetkilisinin önünde video kaydı aldım ve ondan da durumu teyit etmesini istedim. Videoda kargo görevlisi açıkça 'Evet, kutu açılmış ve sonradan bantlanmış' ifadesini kullanmakta.
Kutuyu hiçbir şekilde açmadan ürün için iade kaydı açtım. Bundan sonrasını iyi okuyun çünkü koskoca Doğan Holding kuruluşu, Hepsiburada.com tarafından mükemmel bir oyuna düşürüldüm.
Sözde kolay iade süreci kapsamında ürünü iade alacaklarını söylediler ve bilinçli bir şekilde benden ürünü 2 hafta sonra iade alıp, daha sonra da elimdeki video kaydına rağmen satıcı 'Ürünü size kapalı kutu gönderdik' diyerek itiraz etti. 'Yapabileceğimiz hiçbir şey yok, iade alamayız' diyerek geçiştirdiler.
Elimde video kaydı olduğunu, ürünün bana açık geldiğini ispatlayabileceğimi söylediğim halde, video kaydının önemi olmadığını, satıcının ispatı olmasa da yazılı beyanının tüketicilerin delilli kanıtlı beyanından daha geçerli olduğunu söyleyerek, 'Yapabileceğimiz hiçbir şey yok, 14 gün iade süreniz de doldu' diyerek beni resmen defolu ürünü almaya zorladılar.
Hepsiburada.com, outlet ve kusurlu ürünlerin rahatça piyasaya sürüldüğü, güvenilirliği şaibeli olan bir alışveriş platformu haline geldiğini duymuştum ama asla yakıştıramayıp inanmamıştım. Ta ki bizzat şahit olana kadar. bu e-ticaret sitesi, ekstra komisyon alarak defolu ve outlet ürünlerin bilinçli bir şekilde satıldığı bir satış pazarı haline gelmiş.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca ürünü satıcının iddia ettiği gibi kapalı kutu göndermediğini ve tarafıma gönderilen ürünün önceden açılıp daha sonra bantladığı ile ilgili ürünü teslim alırken çekmiş olduğum video kaydının olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde benden incelenmek üzere by video kaydı istenmedi ve tüm iade taleplerim satıcının lehine sonuçlandı. Bu tarz sorunlu, defolu, outlet ürünleri satıcılar ile iş birliği içerisinde ekstra komisyon alarak bilinçli bir şekilde tüketicilere satış olanağı sunduğunuzu ve mağduriyete yol açtığınız düşünüyorum. Aksi bir durum söz konusu olsaydı, bana teslim edilen ürünü, teslim aldığım gibi açtığım iade kaydını da göz önünde bulundurur ayrıca teslimat esnasında çekmiş olduğum video kaydını benden talep eder ona göre durumu değerlendirirdiniz. 
Merhaba Gizem Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 423914854 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com hatasından döndü ve attığım video kaydını da inceleyerek ürünün satıcı tarafından tarafıma açık gönderdiğini görüp kalitesine yakışır bir şekilde talebi lehime olumlu sonuçlandırdı. Emeği geçen herkese teşekkür ederim. Her ne kadar yaşamış olduğum olumsuz bir deneyim de olsa gerekli incelemeler sonrası mağduriyetim giderildi.
Teşekkürler
