Hatalı İade Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada Attabebek satıcısından Chicco One4ever lounge bebek arabası seti satın aldım. Paket içeriği: bebek arabası + puset + adaptör. Ürünü indirimden 21.250TL'ye 10 taksit ile aldım. İçinden adaptör eksik çıktı, eksik talebi oluşturdum ve satıcıya da yazdım. Eksik ürün iletildi ancak talebim halen açıktı. O nedenle talebimi iptal ettim. Bir süre sonra bütün ücretin iade edildiğini fark ettim. Sanki iade talebi oluşturmuşum ve onaylanmış gibi gözüküyor. Hepsiburada ile iletişime geçtim, ürünün bende olduğunu iade talebimin olmadığını, tekrar aynı şartlarda ödeme yapmak istediğimi açıkladım. Ödeme linki verdiler ama linkte en fazla 3 taksit seçeneği vardı bu nedenle ödemeyi yapamadım ve kendilerinden 10 taksit için bir link göndermelerini istedim. Mümkün olmadığını, satıcının bana yardımcı olacağını iletip bir numara verdiler, aradım. Sonra 0312 231 11 82 numarasından arandım, Baby Mall'den aradığını söyleyen çalışan konuyu Hepsiburada ile çözmem gerektiğini söyledi. Onların yönlendirdiğini söyledim tekrar açıkladım ancak kendisi agresif bir tavırla ekstra taksit yapamayacaklarını söyledi. Zaten istediğim ekstra taksit değil, ilk başta 10 taksit olarak alım yapmıştım fakat talep etmememe rağmen iade yapıldı. Aynı şartlarda tekrar ödeme yapmak istediğimi açıklasam da aynı tavıra devam etti. Ürünlerin bende olduğunu, ona rağmen ücret iadesi yaptıklarını şu anda hem beni hem kendilerini mağdur ettiklerini açıklamaya çalışsam da yardımcı olmadılar. Hepsiburada ile iletişime geçtim satıcının yardımcı olmadığını ödeme yapamadığımı söyledim. Ürünü iade edebileceğimi, aradaki fark için kupon vereceklerini, ürünü tekrar 10 taksitle 21.250 TL'ye alabileceğimi söylediler ki şu anda üründe 10 taksit seçeneği bile yok. Ürün kocaman 2 kutuda gelmişti, iade talebim olmadığı için kutuları attığımı, ürünün zaten büyük ve ağır olduğunu ve ürüne ihtiyacım olduğunu söyledim. Yeni ürün ne zaman gelecek, eksik mi gelecek... İade ile uğraşmak istemiyorum zaten böyle bir talebim de olmadı. Resmen müşteri mağdur ediliyor, inatla ödeme yapmaya çalışıyorum kimse yardımcı olmuyor. 3 taksitle ödeme yapmazsam konunun hukuk birimine aktarılacağı söyleniyor, bu Tüketici Hakları'na aykırı. Zaten iyi niyetli olmasam ücret iadesi yapıldı deyip iletişime geçip günlerce uğraşmam herhalde? Acilen konuyla ilgili mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm bekliyorum.