to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Kupon İndiriminin Tanımlanması
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, Hepsiburada satıcısından Letoon erkek trekking bot bağcıklı nkt-07 füme/43 ürününü 4405208354 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü alırken fiyatı 650 liraydı. Ürünü, 600 TL üzeri 500 TL indirim sağlayan kupon kampanyasından yararlanarak, o an geçerli olan satış fiyatı üzerinden satın aldım. Buna rağmen siparişim “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildi. Ürün hala tek fiyat kampanyasında 650 lira olarak satıştadır. Ürünün fiyatı hatalı olmadığı halde böyle bir gerekçeyle siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma 1 iş günü içinde kupon tanımlanacağı söylendi, ancak daha önceki iptallerde olduğu gibi en fazla 50 TL gibi düşük bir kupon tanımlanacağını öngörüyorum ve bunu da kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu ürünü ilgili kampanya koşullarıyla, yani o gün satın aldığım fiyattan alabildiğim için sipariş vermiştim.
Talebim, aynı ürünü yine satın aldığım fiyattan alabilmem için gerekli tutarda kuponun hesabıma tanımlanmasıdır. Ayrıca aynı kampanyadan yararlanan bazı kişilerin siparişleri iptal edilirken bazılarının siparişlerinin kargoya verilmesi, müşteri nezdinde ciddi bir adaletsizlik algısı oluşturmaktadır. Bu nedenle yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve eşit, adil bir uygulama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tam da tahmin ettiğim gibi müşteri talebi önemsenmeden 50 lira kupon tanımlandı
Merhaba Tuğba Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
