to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İçin Sorumluluk Kabul Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum
Hepsiburada üzerinden Doğru Oto Yedek Parça satıcısından araç için çamurluk dodik satın aldım. Ürün 19 Kasım Çarşamba günü elime ulaştı ancak hasarlı çıktı. Ürünü hiç kullanmadan teslim alır almaz hasarlı olduğunu fark ettim.
Durumu satıcıya ilettiğimde, ortada açıkça ürün kaynaklı bir problem olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı. Ürünü aracıma takmadan, kullanmadan nasıl kullanıcı hatası sayıldığına bir anlam veremiyorum ve bu yaklaşım karşısında kendimi gerçekten kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünü geri gönderdiğimde araç ortada kalacağı için şimdilik talep açmadım, sadece satıcıyla yazıştım ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Ben bu süreçte müşteri olarak suçlanmak değil, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hasarlı gelen ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bekir Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef 14 günlük iade sürecimiz bugün doluyor. Hayır iade önemli değil ki siz olayı anlamadınız. 1. Si satıcıyla iletişime geçtim o da firmaya gönderdi resimlerini kabul edilmedi dendi. Yani ben göndersemde bir şey fark etmeyecek. Sonuç yine kullanıcı hatası çıkacak. Üstelik aracımda takılı çizik de olsa. Ben sökünce ne takacağım. Bana bir iyilik yapacaksanız yenisini gönderin bende size kusurlu ürünü çizik ürünü göndereyim. Talebim budur. Ya ücret iadesi ya da yeni ürünü gönderin. Aks halde mağduriyetim giderilmiş olmayacak. Güveniyorum Hepsiburada'ya. Aksi halde Premium aboneliğimi sonlandıracağım.
