to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Gönderildi, İndirimli Fiyatım Kayboldu
Hepsiburada üzerinden 16 Haziran tarihinde satın aldığım Delonghi Brillante ctj 2103. Bk ekmek kızartma makinesi, tarafıma teslim edildiğinde birçok noktasında belirgin çizikler ve kozmetik hasarlar bulunduğunu tespit ettim. Tarafıma sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürün yerine hasarlı bir ürün gönderilmesi, benim açımdan kabul edilemez bir durumdur ve kalite kontrol ile sevkiyat süreçlerinde ciddi bir ihmal olduğunu düşündürmektedir.
Ürünü indirim döneminde aldım ve sipariş numaram 4530810362’dir. Ürünün iadesini yapmak zorunda kalmam halinde aynı ürünü aynı fiyattan tekrar satın alma imkanım bulunmamaktadır, çünkü kampanya sona ermiş ve ürünün fiyatı yükselmiştir. Bu nedenle mağduriyetim yalnızca hasarlı ürün gönderimi ile sınırlı kalmayıp, aynı zamanda maddi kayba da sebep olmaktadır.
Ben ürünü hasarlı teslim almak için değil, sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim almak için ödeme yaptım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanyalı alışveriş hakkımı kaybetme riski ile karşı karşıya bırakıldım. Tüketici olarak kusurlu ürün nedeniyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hasarlı ürünün ivedilikle iade alınmasını ve tarafıma aynı ürünün güvenilir bir satıcı üzerinden, indirimli satın alma hakkım korunarak, sorunsuz ve hasarsız şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Niçin yapılan hatanızın arkasında durmuyorsunuz. Acil olarak tarafıma ulaşılmasını istiyorum. Siz bana hatalı ürün gönderdiniz. O kadar ücret ödeyip neden çizin ürün gönderimi yapıyorsunuz?
Merhaba Betül Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
3 iş günü oldu Hepsiburada bir kere bile bana dönüş yapmadı. Ben böyle bir şey gerçekten görmedim markaya güvenerek alışveriş yaptım sonuç ama hüsran yazık gerçekten çok yazık
