to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Teslimatı Sonrası İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Vestel TV satın aldım. Ürün 16 Kasım’da Hepsijet kargo firması tarafından tarafıma teslim edildiğinde kutusunda hasar vardı. Kargoyu getiren Hepsijet görevlisine kutu hasarlı olduğu için tutanak tutulmasını talep ettim ancak tutanak tutmadı. Ürün daha sonra yetkili servis eşliğinde açıldı ve televizyonun hasarlı olduğu ortaya çıktı.
Bunun üzerine 18 Kasım’da iade talebi oluşturdum, birebir değişim ya da ücret iadesi yapılmasını istedim. Tarafıma bir iade kodu verildi ve ürünün perşembe günü Şanlıurfa Birecik adresimden evden teslim alınacağı bildirildi. Belirtilen gün evde olmama rağmen ürün teslim alınmadı. Üç gün randevu günü geçtikten sonra ise “alamadık, yeni kod oluşturun” şeklinde SMS geldi.
İade kodum 65654125124669, sipariş numaram 4182784987’dir. Hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece “talep oluşturuyoruz” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç uzadığı ve mağduriyetim giderilmediği için avukat olan arkadaşıma vekalet verdim ve hukuki sürece gerek kalmadan sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Hasarlı olarak teslim edilen televizyonun ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin de herhangi bir ek uğraş ve gecikmeye sebep olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor, kargo firması Hepsijet ile birlikte Premium üyeliğimi de iptal edeceğimi belirtmek istiyorum. Diğer kullanıcıların da ürün almadan önce bu yaşadıklarımı dikkate alarak tercihlerini ona göre yapmalarını isterim.
Gelişme
Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldığım televizyon 16 Kasım Salı günü elime ulaştı ancak ürün hasarlıydı. Bunun üzerine Hepsijet üzerinden iade süreci başlattım ve ürünün 18 Kasım Perşembe günü teslim alınacağı bilgisini aldım. Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir şekilde teslim alınmadı, benimle telefon, SMS ya da e-posta yoluyla da hiçbir iletişim kurulmadı.
Süreç boyunca hasarlı ürün için özellikle tutanak tutulmasını talep etmeme rağmen herhangi bir tutanak oluşturulmadı. Sonrasında ise bilgim dışında sisteme bir resim yüklenmiş ve “ukalalık” imasında bulunur şekilde talebim reddedilmiş, dalga geçer gibi iade talebimi yeniden oluşturmam istenmiştir. Ne ürünüm alınmış ne de hasar için resmi bir kayıt altına alınmıştır.
Hem ürünüm hasarlı hem de iade sürecim ciddiyetsiz bir şekilde yönetildiği için mağdur durumdayım. Televizyonun yeniden adresten alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da mümkünse sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 213609720 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
