Hasarlı Televizyon İadesi Reddi Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Sorunu

1 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Regal 55v01900 model televizyon siparişi verdim. İlk satıcı ürünü 5 gün boyunca kargoya vermedi, neden kargoya verilmediğini sorduğumda tedarik edemediklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sağ olsunlar başka bir satıcıdan aynı ürünü Yalova Çiftlikköy’deki adresime aynı gün kargoladılar.

Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde televizyonun hasarlı olduğunu tespit etti, hasar tespit raporunu tuttu ve gitti. Ben de hemen iade talebi oluşturdum, hem servis raporunu hem de ürünün hasarlı bölümünün fotoğraflarını sisteme yükledim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra yaklaşık 3 gün hiçbir işlem yapılmadan bekledi ve ardından iademin kabul edilmediğine dair mesaj geldi. Satıcıya sorduğumda, Hepsiburada’daki yetkililerin “Siz ürünü geri yollayın, biz servisle değişim yapacağız” dediklerini ilettiler.

Bunun üzerine Salı gününden beri defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen her seferinde sadece “Size dönüş yapacağız, siz kapatın, yetkili hemen arayacak” deniyor, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma kesinlikle dönüş yapılmadı. Kargo adresime gelen hasarlı ürünü bu nedenle teslim almadım ve televizyon şu anda hâlâ kargo şubesinde bekliyor. Ne para iadem yapılıyor ne de satın aldığım televizyon sağlam ve sorunsuz bir şekilde elime ulaştırılıyor.

Yaklaşık 20 gündür tek bir televizyonla ilgili bu sorunu çözemeyen, satıcının beyanlarına göre hareket eden ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapmayan Hepsiburada’nın bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ödediğim 21.839 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da hasarsız ve sorunsuz yeni bir Regal 55v01900 televizyonun adresime teslim edilmesini talep ediyorum.