to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kutu Ve İç Kusurlu Ürün Nedeniyle Hemen İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım P*****'i Luna Tealight 13 cm ürünü, Sipariş No:4683383443 numaralı siparişim kapsamında, 3 Mart 2026 tarihinde teslim aldım. Ürün elime ulaştığında orijinal kutusunun hasarlı olduğunu gördüm. Bu ürünü hediye olarak almıştım ve kutusunun bu şekilde yıpranmış ve hasarlı olması hediyelik kullanımını tamamen uygunsuz hale getirdi. Ayrıca ürünün iç bölgesinde de kusur bulunuyor.
Hem kutusunun hasarlı gelmesi hem de ürünün iç kısmındaki kusur sebebiyle, hiçbir şekilde bekletilmeden iade işlemlerimin yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
