Hasarlı Kurutma Makinesi İadesi Sonrası 42.723 TL’lik İade Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Bosch Seri 4 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğu için 9 Mart tarihinde ürünü Hepsijet ile tekrar teslim ederek iade sürecini başlattım. Takipten gördüğüm kadarıyla ürün 11 Mart’ta satıcıya ulaştı ve sistemde de bu tarihten beri ürünün satıcıda olduğu görünüyor.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen 42.723 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda satıcının onay vermediği ve satıcıya ulaşmaya çalıştıkları söyleniyor. Ancak satıcıyla bizzat görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaştığını ve sürecin Hepsiburada tarafından ilerletildiğini, kendilerinin ayrıca onaylayacak bir ekranı bile olmadığını ifade ettiler.

Hasarlı ürünü eksiksiz şekilde iade etmeme ve ürünün satıcıya ulaştığının sistemde de görünmesine rağmen halen para iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum 42.723 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.