Hepsiburada Hasarlı Kurutma Makinesi Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Hasan · 2025-11-15T19:50:01+03:00

13.999,00₺ ödeyerek Hepsiburada üzerinden satın aldığım Altus al 81 ıc model kurutma makinem 10 gün önce tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldığımda cihazın sağ tarafından darbe aldığı ve yan duvarının ezildiği görüldü. Durumu hemen yetkili servise bildirdim ve servis tarafından hasarla ilgili tutanak tutuldu. Ürün değişimi için geri gönderdim. Ancak satıcı elektronikpazar değişim talebimi reddetti ve aynı ürünü bana tekrar gönderdi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ulaştım fakat olumsuz yanıt aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanmak istemediğim ayıplı bir makineyle baş başa bırakıldım. Paramın iadesini talep ediyorum. Hasarlı ürünü kabul etmek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hasan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 903319951 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Hasan

Bugün yetkili servis tarafından yeniden tutanak tutuldu bu sefer kaşe de basıldı ve sistemden tekrar yeni ürün ile değişim talebinde bulundum. (Görsel ektedir.) Bu seferde hasarlı ve ayıplı olan ürünü yenisiyle değiştirmezseniz satıcı hakkında sizin hakkınızda Tüketici Hakem Heyeti'ne dava açarak hakkımı arayacağım.