Ayıplı Korse Detaylı Maxi Elbise Ve Satıcının İade Reddi

Mutty (mutty.com.tr) üzerinden 8 Mayıs 2026 tarihinde “Nina korse detaylı maxi elbise kahverengi” siparişi verdim, ürün 12 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda göğüs kısmındaki demirin dışarı çıktığını ve bedeninin aşırı derecede dar olduğunu gördüm. Elbise açıkça hasarlı ve ayıplı durumdaydı.

Ürünü teslim alır almaz aynı gün içerisinde satıcıya WhatsApp üzerinden, hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte durumu bildirdim. Buna rağmen satıcı, “Belirttiğim gibi efendim ürünlerimiz kalite kontrol aşamasından geçmiş ve paketli bir şekilde gönderilmiştir ürünün bu şekilde bir hasar alması mümkün değildir. Bu şekilde ürün iadesi kabul edemiyoruz maalesef” şeklinde bir cevap vererek iade ve değişim talebimi reddetti. Görüşmeler sadece şahsi telefon numaraları üzerinden yürütülmekte olup herhangi bir kurumsal müşteri hizmeti veya resmi iletişim kanalı bulunmuyor, daha önce kullanılan Instagram hesabının da kapatıldığı görülüyor.

Ürün için banka kartı ile 2.748,90 TL ödeme yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle iade hakkımın bulunduğunu biliyorum. Ürünün hasarına ilişkin tüm fotoğraflar ve satıcıyla aramızdaki yazışmalar tarafımda kayıtlıdır. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Adımın metinde yer almasını kabul ediyorum, gerekli görülürse iletişim bilgilerimi de yetkili mercilerle paylaşabileceğimi belirtmek isterim.