Haksız İade Reddi Ve Hepsiburada'nın Duyarsızlığı

Ünal · 2025-09-23T23:37:46+03:00

15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Keep in TR adlı satıcıdan 4248206735 numaralı siparişimle Samsung b310 (gt ı 9060) Tuşlu Cep Telefonu (Resmi BTK Kayıtlı) Lacivert modelini satın aldım. Üründe sesin çok zayıf olması nedeniyle, ürünü kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve zarar vermeden 2 gün içinde iade ettim. Ancak satıcı, bataryayı değiştirdiğimi, üründe çizik olduğunu ve aşırı kullanım olduğunu iddia ederek iade talebimi asılsız gerekçelerle reddetti. Oysa ürün gelen kutu içeriğiyle tamamen eksiksiz ve sorunsuz şekilde geri gönderildi. Yasal 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen, Hepsiburada'nın bu duruma göz yumması ve satıcıyı koruyor gibi davranması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde taleplerime olumlu bir dönüş alamadım. 1020 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve ayrıca CİMER ile sosyal medya üzerinden de bu mağduriyetimi paylaşacağım. Hepsiburada’dan yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ünal

Yazıklar olsun size de satıcıya da, batarya çıkmamış demiş önce batarya değiştirilmiş diyor sonra böyle diyor. Satıcının yorumlarını okursanız hak verirsiniz. Hepsiburada satıcıyı resmen kolluyor ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ayrıca Hepsiburada içinde CİMER'e yazacağım.

Hepsiburada

Merhaba Ünal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 105970264 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ünal

Hepsiburada Bu satıcı reddettiği ürünü başka kullanılmış cihaz göndererek ne kadar kotu niyetli bir esnaf olduğunu kanıtladı. İade reddinde bataryanın çıkmadığını söylemiş ancak unutmuş ki iadesinden batarya çıktı bu nasıl oluyor? Yorumlarını okudum bu firmanın herkese aynı şeyi yapmış ve IMEI numaraları hep klon olduğu için alanların çoğunun telefonu kapanmış. Ticaret Bakanlığı maliye ve CİMER'e kadar gideceğiz bu iş bizim için itibar meselesidir artık