to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Takılan Sipariş İçin İade Ve İptal Sorunu
13 gün önce Hepsiburada üzerinden yurt dışından manuel tıraş makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 419 210 937 0). Siparişim İstanbul/Bakırköy adresine teslim edilecekti. Ancak ürünüm 10 gündür gümrükte takılı kaldı ve teslim edilmesi gereken tarihin üzerinden 3 gün geçti.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sipariş iptali ile para iadesi talebinde bulundum. Ancak ürün elime ulaşmadan iade işlemi başlatılamayacağı, beklemem gerektiği söylendi. Ürün elime ulaşmadığı için hem mağdur oluyorum hem de 576,73 TL olan kredi kartı ödememin iadesini alamıyorum.
Siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunumun çözümü için bir şey yapmadığınız gibi, açmış olduğum talep kaydını benim yerime "sorunum çözüldü" olarak işaretlemişsiniz. Tedarikçinizin beceriksizliğinin faturasını bana ödetmeye devam ediyorsunuz hala. Başka bir siteden aldığım yurt dışı siparişi 1 günde gümrükten çıkarken siz 10 gündür hala süründürüyorsunuz ve kim bilir daha ne kadar gümrükte takılı kalacak o ürün. Hepsiburada'dan yurt dışı siparişi verenlerin 2 kere düşünmesi gerekir.
Merhaba İlker Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 715920565 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
