to read complaints and reviews, or file yours.Monitör Arızası İçin Garanti İncelemesi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden City Bilişim Bilgisayar Hizmetleri İç ve Dış Ticaret Sanayi Ticaret Limited Şirketi satıcısından 452396710 numaralı sipariş ile Zeiron Prime X50 model oyuncu bilgisayarı satın aldım. Masaüstü bilgisayar ile birlikte gelen monitörü bir süre kullandıktan sonra ekranda ciddi bir arıza oluştu. Monitörü açtığımda ekranın tam ortasından geçen, yaklaşık 5 cm genişliğinde, boydan boya bir alanın renk vermediğini, yani tamamen bozuk bir görüntü oluştuğunu fark ettim.
Bu sorunu yaşadıktan sonra satıcıyla Hepsiburada üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ancak ürün incelenmeden, sadece yazışma üzerinden monitörün darbe aldığı iddia edilerek garanti kapsamına alınamayacağı söylendi ve ürünü servise göndermem bile istenmedi. Ürün hiç incelenmeden bu şekilde peşin hüküm verilmesi, hem kullanıcı olarak beni mağdur etti hem de garanti sürecine olan güvenimi sarstı.
Ben, garanti süresi devam eden bu ürünün en azından yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmesini, darbe var mı yok mu bunun objektif şekilde tespit edilmesini istiyorum. Arıza üretim kaynaklı ise monitörün ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, en azından sürecin usulüne uygun ve adil şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
