Garanti Kapsamındaki Dyson V8 Motor Arızası Değişim Talebi Gecikiyor Ve Açıklama Bekliyor

Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Dyson v8 Total Clean süpürge satın aldım. Üründe kısa süre içinde motor arızası çıktı ve iki kez garanti kapsamında servise gitti. Her iki seferde de motor arızası tespit edilip imha raporu düzenlendi, bu raporlar şu an elimde ve Hepsiburada tarafına da ilettim.

Tüm bu sürecin ardından değişim talep ettim. Bana stokta olmadığını söylediler, bunun üzerine bir üst model ile değişim yapılmasını istedim. Yaklaşık bir aydır bu talep konusunda sürekli oyalanıyorum, net bir bilgilendirme yapılmıyor. Stokta görünen v8’in bir üst modeli şimdi tükendi olarak görünüyor, şu an sadece bir adet v10 görünmekte, sanki onun da tükenmesini bekliyorlarmış gibi bir izlenim oluştu.

Ben ürünü indirim döneminde uygun fiyata aldım, bu yüzden iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. İade edilirse aynı ürünü veya muadilini bugün aynı fiyata tekrar almam mümkün değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sipariş numaram 4197491968’dir. Arızalı ve imha raporu olan süpürgemin, stokta bulunan muadil veya bir üst model Dyson süpürge ile en kısa sürede değiştirilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.