to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V8 Motor Arızası Değişim Talebi Gecikiyor Ve Açıklama Bekliyor
Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Dyson v8 Total Clean süpürge satın aldım. Üründe kısa süre içinde motor arızası çıktı ve iki kez garanti kapsamında servise gitti. Her iki seferde de motor arızası tespit edilip imha raporu düzenlendi, bu raporlar şu an elimde ve Hepsiburada tarafına da ilettim.
Tüm bu sürecin ardından değişim talep ettim. Bana stokta olmadığını söylediler, bunun üzerine bir üst model ile değişim yapılmasını istedim. Yaklaşık bir aydır bu talep konusunda sürekli oyalanıyorum, net bir bilgilendirme yapılmıyor. Stokta görünen v8’in bir üst modeli şimdi tükendi olarak görünüyor, şu an sadece bir adet v10 görünmekte, sanki onun da tükenmesini bekliyorlarmış gibi bir izlenim oluştu.
Ben ürünü indirim döneminde uygun fiyata aldım, bu yüzden iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. İade edilirse aynı ürünü veya muadilini bugün aynı fiyata tekrar almam mümkün değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Sipariş numaram 4197491968’dir. Arızalı ve imha raporu olan süpürgemin, stokta bulunan muadil veya bir üst model Dyson süpürge ile en kısa sürede değiştirilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Peki ne zaman çözülecek bu sorun
Bugün Hepsiburada'dan aradılar Bana çözüm olarak sundukları tek şey eski fatura tutarını iade etmek veya başka satıcıdan yüksek fiyata almamı söyleyerek aradaki farkı teklif etmek olmuştur. Tüketici Kanunu gereğince; yetkili servis raporundaki hak kullanımı tüketiciye aittir. Süreci uzatarak stoğu bitiren kendileri olduğu gibi, stokta ürün olmaması durumunda ek ücret talep edilmeksizin bir üst model ile değişim sağlama yükümlülükleri bulunmaktadır. Görüşme kayıtlarım ve servis raporum mevcuttur. Hepsiburada'nın talebimi keyfi olarak kapatmasını ve mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden bir üst modeli (Dyson v10) ile değiştirilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ses kayıtları, yazışmalar ve servis raporu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca arayan kişidende şikayetçiyim yapıcı değil tamamen suçlayıcı konuşması aşırı rahatsız ediciydi
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-601725168903856 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Fiilen elinizde olmayan ürünün nesi inceleniyor ne yapmaya çalışıyorsunuz 3 gün diyorsunuz yazıyorum 2 diyorsunuz imha raporu elimde ürün imha edilmiş servis incelemesi diyorsunuz neyi inceliyorsunuz daha ne kadar bekleteceksiniz bütün Dyson ların stoklarının tükenmesini mi bekliyorsunuz
"Türkiye'nin önde gelen alışveriş sitelerinden Hepsiburada, tarafıma yaşatılan mağduriyette çelişkili ve basiretsiz bir tutum sergilemektedir. Süreç boyunca 'ücret iadesi ve kupon tanımlama' teklifleriyle defalarca arandım. Değişim talebimi yineleyip kabul etmediğimde ise son derece olumsuz bir üslupla 'İsterseniz yasal haklarınızı kullanabilirsiniz' yanıtını aldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu ve başvuru belgesini sistemlerine yüklediğimi görür görmez, sistemdeki durumu anında değiştirdiler. Daha önce sistemde değişim için onay vermişlerken, başvurumun hemen ardından durumu 'Servis sürecinde onarım sağlanamadığı için iade olarak sonlandırıldı' şeklinde güncellediler. Buradan sormak istiyorum: fiili olarak elinizde olmayan imha edilen, elimde imha raporu bulunan ürünü nasıl ve nerede incelediniz? Ben kimseden ekstra bir şey talep etmedim; kanuni seçimlik hakkım olan ürün değişimini istedim. Stokta veya başka satıcıda bulunan ürünü tedarik edip göndermek yerine 'Kupon verelim, başka satıcıdan alın' denilerek mağdur ediliyorum. Haklı değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum."
