to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı Bildirimsiz Premium Üyelik Ücret Kesintisi
Hepsiburada’nın yıllık Premium üyeliği kapsamında 14.09.2026 tarihinde saat 01.15’te kartımdan 539 TL üyelik ücreti tahsil edilmiş. Asıl itirazım, bu tahsilat öncesinde bana hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da bildirimi yapılmaması ve işlemin gece yarısı gibi bir saatte sessizce gerçekleşmiş olmasıdır.
Yıllık üyelik gibi uzun süreli bir taahhütte, yenileme döneminde müşteriye en azından “2026–2027 yılı üyelik ücretiniz tahsil edilecektir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderilmesi ve işlemlerin de makul gündüz saatlerinde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu şekilde habersiz ve gece yapılan işlem, güven sarsıcı ve rahatsız edici bir durum yaratıyor.
Hepsiburada’dan talebim, Premium üyelik yenileme süreçlerinde müşterileri önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirecek bir SMS/bildirim sistemi kurması ve bu tür tahsilatların gece yarısı yerine normal mesai saatlerinde yapılması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
