to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım Telefonun Yenilenmiş Çıkması Ve Değişim Talebim
28.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung s22 marka sıfır ve garantili bir cep telefonu satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde bir süre sonra telefon arızalandı ve yetkili servise göndermek zorunda kaldım.
Telefon serviste incelendiğinde, cihazın sıfır değil 2. El/yenilenmiş ürün olduğu ortaya çıktı ve bu durum servis fişi ile tarafıma bildirildi. Yani ben Hepsiburada’dan sıfır ürün ücreti ödeyerek alışveriş yapmışken, bana ikinci el bir telefon satılmış oldu.
Hepsiburada bu durum üzerine tarafıma para iadesi teklif etti ancak ben başından beri sıfır ürün satın aldığım için aynı modelde, kutusu açılmamış, tamamen sıfır bir Samsung s22 ile değişim talep ediyorum. Sipariş numaram 225 943 800’dür. Sıfır ürün karşılığında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 18 ay önce Samsung s22 model bir telefon satın aldım. Ürünü satın alırken sıfır ve garantili bir ürün olarak aldığımı düşünüyordum. Ancak telefon arızalanınca servise götürdüğümde, cihazın garanti süresinin daha önce başlamış ve bitmiş olduğunu, yani ürünün daha önceden kullanılmış ikinci el bir cihaz olduğunu öğrendim.
Servis kaydı ve garanti durumundan açıkça anlaşıldığı halde, Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sıfır ürün parası ödememe rağmen bana ikinci el bir telefon satılmış olması hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak haklarımı açıkça zedeleyen bir durumdur.
Bu nedenle, tarafıma aynı modelde, gerçekten sıfır ve garantili yeni bir Samsung s22 telefon gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 689594246 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu çözmediler. Hepsiburada sıfır diye 2. El ürün satıp arkasında duramadı. Özellikle Hepsiburada değil de farklı satıcılar üzerinden yaptığı satışlar kesinlikle güvenilmez. Yazık gerçekten.
