Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Sıfır Diye Aldığım Telefonun Yenilenmiş Çıkması Ve Değişim Talebim

ID:34482711

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Diye Aldığım Telefonun Yenilenmiş Çıkması Ve Değişim Talebim

Hasan

Hepsiburada

08 Aralık 2025 11:37

956

28.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung s22 marka sıfır ve garantili bir cep telefonu satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde bir süre sonra telefon arızalandı ve yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

Telefon serviste incelendiğinde, cihazın sıfır değil 2. El/yenilenmiş ürün olduğu ortaya çıktı ve bu durum servis fişi ile tarafıma bildirildi. Yani ben Hepsiburada’dan sıfır ürün ücreti ödeyerek alışveriş yapmışken, bana ikinci el bir telefon satılmış oldu.

Hepsiburada bu durum üzerine tarafıma para iadesi teklif etti ancak ben başından beri sıfır ürün satın aldığım için aynı modelde, kutusu açılmamış, tamamen sıfır bir Samsung s22 ile değişim talep ediyorum. Sipariş numaram 225 943 800’dür. Sıfır ürün karşılığında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

22 Ocak 12:34

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 18 ay önce Samsung s22 model bir telefon satın aldım. Ürünü satın alırken sıfır ve garantili bir ürün olarak aldığımı düşünüyordum. Ancak telefon arızalanınca servise götürdüğümde, cihazın garanti süresinin daha önce başlamış ve bitmiş olduğunu, yani ürünün daha önceden kullanılmış ikinci el bir cihaz olduğunu öğrendim.

Servis kaydı ve garanti durumundan açıkça anlaşıldığı halde, Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sıfır ürün parası ödememe rağmen bana ikinci el bir telefon satılmış olması hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak haklarımı açıkça zedeleyen bir durumdur.

Bu nedenle, tarafıma aynı modelde, gerçekten sıfır ve garantili yeni bir Samsung s22 telefon gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung

Hepsiburada

08 Aralık 2025 11:40 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

10 Aralık 2025 14:27

Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 689594246 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hasan

15 Aralık 2025 22:02

Sorunu çözmediler. Hepsiburada sıfır diye 2. El ürün satıp arkasında duramadı. Özellikle Hepsiburada değil de farklı satıcılar üzerinden yaptığı satışlar kesinlikle güvenilmez. Yazık gerçekten.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sıfır Diye Aldığım Telefonun Kullanılmış Ve Garantisi Bitmiş Çıkması

Bahri

Hepsiburada

01 Aralık 2025 18:54

517

17 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung S23 Ultra cep telefonu satın aldım, ürün 20 Mart 2024’te tarafıma teslim edildi. Ürün bana sıfır ve garantili olarak satılmasına rağmen, kısa süre sonra aslında daha önce kullanılmış olduğunu öğrendim. Telefonda SIM kart yuvasını açamadığım için S...

sifir-diye-aldigim-telefonun-kullanilmis-ve-garantisi-bitmis-cikmasi-2.jpg

sifir-diye-aldigim-telefonun-kullanilmis-ve-garantisi-bitmis-cikmasi-1.jpg

Gülay sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Diye Kullanılmış Ve Faturasız Telefon Gönderildi, Mağdur Edildim

Gülay

Hepsiburada

07 Ekim 2025 00:20

622

11 Aralık 2023’te Hepsiburada’dan Smartmobile isimli satıcıdan sıfır olarak Samsung Galaxy A54 cep telefonu aldım. Ağustos ayında bozulan telefonu servise göndermek istediğimde, ürünün faturasının verilmediğini fark ettim. Servis ise telefonun 10 Nisan 2023’te sim kart takılarak kullanıldığını ve ga...

sifir-diye-kullanilmis-ve-faturasiz-telefon-gonderildi-magdur-edildim-1.jpg

Aldığım Telefonun İkinci El Çıkması Ve İade Sürecinde Yaşadıklarım

Onur

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 01:26

987

27.10.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknozyn satıcısından beyaz 128 GB Samsung Galaxy S22 cep telefonu (Sipariş No: 289 152 490) satın aldım. Cihazı yaklaşık 20 ay kullandıktan sonra batarya şişmesi problemi yaşadım. Garanti süresi devam ettiği için Samsung Türkiye servisini aradım ve bana ka...

Onaylanan Siparişim Fiyat Hatası Gerekçesiyle İptal Edildi, Mağdur Edildim

Merve

Hepsiburada

04 Haziran 2025 22:14

1.212

04 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24+ 256 GB model telefonu 23.599 TL fiyatıyla satın aldım. Siparişimi tamamlayıp ödemesini kartımla yaptım. Ancak aynı gün, tarafıma "ürün hatalı fiyatla satışa sunulduğu için siparişiniz iptal edilmiştir" şeklinde bir mesaj iletildi. S...

onaylanan-siparisim-fiyat-hatasi-gerekcesiyle-iptal-edildi-magdur-edildim-1.jpg

Ragip sonuçtan çok memnun

Çözüldü