to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Sonrası Boş Kargo Ve Çözülmeyen İade Döngüsü
Hepsiburada’dan, satıcısı da Hepsiburada olan bir mağazadan 11 Kasım 2025 tarihinde 998,99 TL ödeyerek Spigen 20000 Mah Alüminyum Kasa 30w USB-C + USB-A giriş/çıkışlı 3 portlu powerbank satın aldım. Ürünün USB girişi bozulduğu için 20 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Garanti birimi ürünü tamir edemeyeceklerini ve tarafıma geri göndereceklerini belirtti.
Yaklaşık bir hafta sonra adıma kargo geldi. Paketi elime aldığımda çok hafif olduğunu fark edince içinde ürün olmadığını düşündüm ve bu nedenle paketi açmadan önce video kaydı başlatarak açtım. Tahmin ettiğim gibi kargonun içinden sadece gönderdiğim ürün kutusu ve faturası çıktı, powerbank kendisi yoktu. Yani bana ürünü değil, sadece kutusunu ve faturayı geri göndermişler.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, onayım doğrultusunda iade süreci başlatabileceklerini söylediler. Ben ise ürünü aldığım tarihteki fiyatla şu an aynı ürünü alamayacağımı, fiyatların arttığını ve bu yüzden iade değil, kendi ürünümü ya da eşdeğer kalitede yeni bir powerbank istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen uygulama üzerinden kargomun bana teslim edildiğine dair bildirim gönderip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben de kargonun bana teslim edildiğini, ancak paketin içinin boş olduğuna dair video kaydım olduğunu yazarak talebi yeniden başlattım.
Bu kez tekrar arayıp yine iade onayı istediler, iade istemediğimi söyleyince bu defa uygulama üzerinden eksik teslim formu benzeri bir belge yüklememi istediler. Yaklaşık bir aydır sürekli aynı döngü içinde bırakılıyorum; talep açıyorum, beni arayıp iade onayı istiyorlar, iade kabul etmediğimde süreci kapatıyorlar ve sorun çözümsüz kalıyor. Bu arada paketi açarken çektiğim videoyu da sisteme yükledim.
Hepsiburada’nın, satıcısı da kendisi olan bu siparişte tamir etmedikleri ürünümü bana eksiksiz şekilde ulaştırmasını ya da en azından aynı kalitede, özelliklerde yeni bir powerbank ile değişim yapmasını talep ediyorum. Sürecin iade baskısı yapılarak ve “ürünü size teslim ettik” denilerek kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri kısmına defaatle yazdım ama altı boş cevaplardan başka bir şey alamadım. Sürekli aynı süreç devam etti. Umarım bu sefer bir şeyleri düzeltmek için gerçekten uğraşırsınız.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-049102840523959, 1-848600888781956 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sistemde açtığım kayıtlar mevcut ama o kayıtlar üzerinden bir arpa boyu yol ilerleyemiyorum zira sürekli başa dönen bir döngü var. Ben artık otomatik mesaj değil çözüm istiyorum.
