to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyon Paneli Kararması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Mart 2024’te, Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL marka televizyonumun ekran panelinde yaklaşık 2 ay önce kararma sorunu oluştu. Televizyonum garanti kapsamındayken yetkili servise başvurduğumda, sorunun “evdeki tozdan kaynaklı kullanıcı hatası” olduğu söylenerek işlem yapılmak istenmedi.
Ev ortamında normal kullanımda olan, düzenli temizliği dışında ekstra hiçbir müdahale yapılmamış bir televizyonda, bu kadar kısa sürede panelde kararma oluşmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir arızanın tamamen müşterinin üzerine bırakılması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır.
Garanti kapsamında televizyonumun panelinin ücretsiz olarak onarılmasını, panel değişiminin yapılmasını ya da mümkünse televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Televizyonum 0 İle değişti. Teşekkürler
