Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi Ve Yetkisiz Servis Sorunu

ID:34022330

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi Ve Yetkisiz Servis Sorunu

Filiz

Hepsiburada

22 Ekim 2025 16:28

268

10 Ekim tarihinde 861962494 numaralı siparişim olan Roborock Q7 Max Beyaz Akıllı Robot Süpürge’yi, İzmir Gaziemir’den Aras Kargo ile Hepsiburada’nın verdiği adrese gönderdim. Ürünün garantisi devam etmektedir ve elimde faturası mevcuttur.

Ancak bugün, Eymen Teknik Servis adlı bir firmadan WhatsApp üzerinden bana ulaşılarak, ürünün tamiri için toplamda 6.100 TL onay ve ödeme talep edildi. Ürünüm orijinal servise değil, farklı bir servise yönlendirilmiş ve Hepsiburada müşteri hizmetleri (S**** Hanım) tarafından da teknik servisle benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ürünüm Türkiye garantili olarak satıldı ve garanti kapsamında onarılması gerekirken, farklı bir teknik servise yönlendirilerek yüksek bir tamir ücretiyle karşı karşıya bırakıldım.

Ürünü satın aldığım Hepsiburada’nın, garanti kapsamında ürünün arkasında durmasını ve tadilatın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım teklifini kabul etmiyorum ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Roborock

Hepsiburada

22 Ekim 2025 16:31 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

24 Ekim 2025 08:54

Merhaba Filiz Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 320810588 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Filiz

26 Ekim 2025 00:33

Sorunum çözülmedi. Son yazdığım detaya cevap alamadım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresinde Kırılan Parça İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Ahmet

Hepsiburada

25 Eylül 2025 11:01

739

10 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q7 Max Akıllı robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 588 *****99). Ürünün garanti süresi devam ederken, alt kısmında bulunan fırça kapağı tırnakları süpürme esnasında kırıldı. Kendi imkanlarımla yeni bir fırça kapağı alıp taktım, ancak bir süre ...

garanti-suresinde-kirilan-parca-icin-yuksek-onarim-ucreti-ve-ucretsiz-tamir-talebi-1.jpg

Hediye Olarak Sunulan Bakım Servisi Ücretinin Haksız Yere Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi

Gurbet

Hepsiburada

01 Kasım 2025 17:07

344

01.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Roborock Saros10R model robot süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram: 430 814 869 4. Sipariş sırasında hediye olarak belirtilen bakım servisinin, ödeme sonrası tarafımdan 2.000 TL olarak tahsil edildiğini fark ettim. Ürünün fatura...

hediye-olarak-sunulan-bakim-servisi-ucretinin-haksiz-yere-tahsil-edilmesi-ve-iade-talebi-2.jpg

hediye-olarak-sunulan-bakim-servisi-ucretinin-haksiz-yere-tahsil-edilmesi-ve-iade-talebi-1.jpg

1 Yorum

Garanti Sürecinde Çözülmeyen Roborock S8 Sorunu Ve Mağduriyet

Emine

Hepsiburada

15 Ağustos 2025 17:41

754

16 Haziran 2025 tarihinden bu yana Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock S8 robot süpürge ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün performansında düşüş ve haritalandırma problemi olduğu için, garanti süresi devam ederken teknik servise gönderdim. Ancak servisten bana, ürünün sadece temizle...

Fikret sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Q7 Max Süpürgede Kronik Sıcaklık Eşiği Hatası Ve İade Sorunu

Fikret

Hepsiburada

13 Mayıs 2025 15:53

660

11.10.2023 tarihinde Hepsiburada firmasından, Hepsiburada satıcılı olarak 12.099 TL’ye Roborock robot süpürge Vacuum Q7 Max Black aldım. Garantisi hâlâ devam ediyor. Üründe 'Sıcaklık Eşiği' hatası verdiğini uygulama üzerinden uyarı olarak aldım ve süpürme haznesi çıktığı için Hepsiburada uygulaması ...

Roborock Q7 Max Süpürgede Kronik Sıcaklık Eşiği Hatası Ve İade Sorunu

Sema sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Süpürgem Kırık Ve Farklı Bir Modelle Değiştirildi!

Sema

Hepsiburada

13 Eylül 2025 14:52

356

23 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fırsat Reyonu satıcısından Roborock Q7 Max akıllı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıl kullandıktan sonra sensöründe küçük bir arıza oluştu. 8 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleriyle cihazımı evimden aldırdıla...