Üç Kez Servise Gönderilen Arızalı Akıllı Mama Kabı İade Talebi

30.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama mağazasından Kiwi / Kiwipets marka Kiwipets Multifonksiyon Smart Pet Feeder kpf‑10570 model otomatik mama kabını 1.929,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti süresi içinde porsiyon kontrolünün çalışmaması, mama verirken aşırı ses çıkarması ve kamera sisteminde sürekli kırmızı ışık yanıp sönmesi gibi ciddi arızalar göstermeye başladı.

Ürünü ilk olarak 24 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise gönderdim ve 26 Aralık 2025 tarihinde servise ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Devamında aynı arızalar nedeniyle ürün toplamda üç kez Kiwi / Kiwipets markasının bmva Elektronik Sanayi ve Ticaret A.Ş. bünyesindeki yetkili teknik servisine gönderildi. Her seferinde onarım yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi; ancak arızalar giderilmedi, hatta her seferinde ürün daha kötü hâle geldi. Son servis sürecinde ise sistemde “teslime hazır” görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç gönderilmedi ve şu anda ürün bende değildir.

Servis süreci boyunca tarafıma yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı, ürün uzun süreler serviste bekletildi ve müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşmakta güçlük yaşadım. Defalarca talep etmeme rağmen servis kabul belgesi, arıza tespit raporu ve onarım raporları tarafıma iletilmedi. 16 Ocak tarihinde yapılan bir görüşmede bu belgelerin gönderileceği ve yeni ürün gönderimi yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, hiçbir belge paylaşılmadı, yeni ürün gönderilmedi ve herhangi bir kargo bilgisi de tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte Trendyol, satıcı Kuzey Pazarlama ve Kiwi / bmva müşteri hizmetleri ile telefon, e‑posta ve WhatsApp kanalları üzerinden defalarca görüştüm. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, verilen taahhütler yerine getirilmedi ve süreç boyunca açıkça oyalanıp mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmuş olmama rağmen, karşı tarafın belge sunmaktan kaçınması ve yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Hem ayıplı bir ürün satışı yapılmış hem de sonrasında servis ve müşteri hizmetleri süreci düzgün yönetilmemiştir. Ürün üç kez servise gitmesine, uzun süreler serviste kalmasına ve son aşamada da tarafıma hiç gönderilmemesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, ürüne ödediğim 1.929,00 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Para iadesi dışında herhangi bir talebim bulunmamakta olup, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.