Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 4763617727 sipariş numarası ile Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün 2 Aralık'ta tarafıma teslim edildi, henüz 1 ay bile dolmadan yaklaşık 20 Ocak gibi şarj problemi yaşamaya başladım. Ürünü her gün düzenli bile kullanmamama rağmen şarjı dolmamaya başladı ve şu an tamamen kullanım dışı, çalışmıyor ve kesinlikle şarj olmuyor.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve satıcısı Hepsiburada olduğu için özellikle güvenerek bu alışverişi yaptım. Cihazın kusurlu olduğunu, şarj olmadığını açıkça belirtmeme ve iade ya da değişim talep etmeme rağmen, ürün kendi anlaşmalı oldukları elektronik şirketine onarıma gönderildi. Sonrasında ürün “onarım yapıldı” denilerek bana geri gönderildi; ancak cihazda hiçbir işlem yapılmamış, aksine problem daha da kötüleşmiş ve artık hiç şarj almamaya başlamıştır.

Antalya ili Kepez ilçesi Yeniemek Mahallesi Ceyhan Caddesi Y**** B**** Apartmanı No:67/3 adresinde kullanmak üzere aldığım bu ürün, kısa sürede arızalanmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen kalıcı bir çözüme kavuşturulmamıştır. Buna rağmen iade talebim “iade süresi doldu” denilerek reddedilmektedir.

Ürünü aldığım tarihten çok kısa bir süre sonra arızalanan ve servis sürecinde de düzelmeyen bu robot süpürge için, ayıplı ürün olduğunu düşündüğümden dolayı ücret iadesi talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu ürünün mağduriyetimi giderecek şekilde ele alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağım.