to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Jumbo Tencere Setimde Hepsiburada'nın Yüzeysel İncelemesi
Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Jumbo Swiss Cristal tencere setini Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan satın aldım. Ürünümü çok dikkatli kullanmama, hatta makinede yıkanabilir talimatına rağmen ekstra özen göstererek hiç bulaşık makinesine koymayıp sadece elde yıkamama rağmen, tencerelerin iç kısmında soyulmalar ve dış yüzeyinde yanık izleri oluştu.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, faturam da elimde mevcutken Hepsiburada aracılığıyla ürünü incelemeye gönderdim. Ürün kısa süre içinde benden alındı ancak sadece iki gün gibi çok kısa bir sürede incelemenin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede gerçekten inceleme yapıldığına inanmıyorum ve tarafıma Jumbo firmasıyla görüşüldüğüne dair hiçbir bilgi ya da detay paylaşılmadı.
Ayrıca ürünü aldığım satıcının iflas ettiği ve Hepsiburada üzerindeki sayfasının artık bulunmadığı bir durumda, bu olumsuz kararın kim tarafından, hangi rapora dayanarak verildiğini ve nasıl bu kadar hızlı sonuçlandırıldığını merak ediyorum. Tüketici olarak ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan muhatap bulamamak, sürecin bu kadar üstünkörü yürütülmesi beni mağdur etti.
Ömürlük diye, kaliteli olsun diye tercih ettiğim bir ürünün iki yıl bile olmadan bu hâle gelmesi ve Hepsiburada tarafından inceleme sürecinin bu kadar yüzeysel ve olumsuz sonuçlandırılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün Hepsiburada aracılığıyla yeniden ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse değişim ya da uygun görülüyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hazal Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 572479045 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde anlaşılamayan bir durum mevcut ortada firma yok Hepsiburada gibi bir site nasıl olur jumboyla iletişime geçemez kanunen Tüketici Hakları maddelerine bakıyorum birine bile sadık değiller. Jumbo ve Hepsiburada adına güvenip alıyorum ve sırf satıcı yüzünden jumboyla iletişime geçemiyorum hadi ben geçemiyorum Hepsiburada'da geçemiyor ama ürün Jumbo görülmemiş bir şey hiçbir firmada benzerine rastlamadım kimsede rastlamamış
Durum olumsuz sonuçlanınca ilkinde kendi ikamet ettiğim yere kargo geri gönderildi fakat tekrar kabul etmeyip gönderdim yine olumsuz sonuçlandı şimdi eski kayıtlı olan benim onaylamadığım asıl ikamet ettiğimiz adresimizin kayıtlı olduğunu belirttiğim halde eski adrese gönderildi ve aktarma için belirttiğimizde karşı ödemeli ücret çıkacağı söylendi neyin kafasını yaşıyorsunuz siz ya ilkin kendi adresime gelince arada 10-15 gün bile yok nasıl diğerinde eski adrese geliyor üstelik böyle saçmalık böyle umursamazlık böyle ilgisiz alakasızlık görmedim tencere oradan oraya savruldu sayenizde hiçbir prosedürden hiçbir yapılan konuşulan işlemden habersiz yaşıyorsunuz durumu Tüketici Hakları'na kesinlikle şikayet edeceğim
Hala ürünüm yanlış bırakılan adresten bana ulaşmış değil sorumsuzluk ve ilgisizlik görüyorum sizden tek istediğim ürünün incelenmesi şimdi sadece ürünümün bana sağ salim gelmesini diliyorum ama peşini de bırakmayacağım
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bildirdim ve hala bu durumdan dolayı gerçekten sinirliyim üstüne daha neler yaşandı ve resmen tencerelerim çöp oldu sizin ilgisizliğinizden dolayı günlerce kargolarda süründü satıcı belli değil kargonun nereye gittiği belli değil diliyorum şikayet olumlu sonuçlansın
